Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een dienstensegment maken

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Een dienstensegment maken

            Elk dienstsegment vertegenwoordigt een werkactiviteit met een begin- en eindtijd tijdens de dienst van een ondersteuningsvertegenwoordiger. Wijs een dienstsegment toe aan een ondersteuningsvertegenwoordiger om de ondersteuningsvertegenwoordiger te laten weten hoe deze die tijd moet besteden.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Opmerking
            Opmerking Personeelsbetrokkenheid staat gepland voor pensionering. Zie Intrekking van Personeelsbetrokkenheid.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Als u ploegen en taakprofielen wilt bekijken, maken en bijwerken:

            Planner voor dienstplanning

            OF

            Planner voor Personeelsbetrokkenheid
            1. Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Diensten.
            2. Selecteer Tabelweergave.
            3. Selecteer de diensten waaraan u wilt dienstsegmenten wilt toevoegen.
            4. Klik op Segmenten toevoegen.
              De knop Segmenten toevoegen wordt alleen weergegeven als planners de machtigingen verwijderen, bewerken en maken voor het object Dienstsegment in hun profiel hebben, of als ze de machtigingen Planner voor dienstplanning of Planner voor Personeelsbetrokkenheid hebben.
            5. Selecteer een segmenttype. Een segmenttype met een asterisk vertegenwoordigt wachtrijen die zijn toegewezen aan het taakprofiel van een dienst.
            6. Geef begin- en einddata en -tijden op.

              Bij het kiezen van uw tijden geldt het volgende:

              • De begin- en einddata van een dienstsegment moet zich voordoen binnen de begin- en eindtijd van de daaraan gekoppelde dienst. Zo kunt u niet een dienstsegment dat begint om 17:00 uur, toevoegen aan een dienst die eindigt om 15:00 uur.
              • De toegewezen minuten van een segment moeten deelbaar zijn door 5. 9:00, 9:05 en 9:10 zijn bijvoorbeeld acceptabele eindtijden van dienstsegmenten. 9:01 is geen acceptabele eindtijd van het dienstsegment, omdat het niet deelbaar is door 5.
              • U kunt dienstensegmenten niet overlappen. Als uw eerste segment bijvoorbeeld begint om 9:00 uur op maandag en eindigt om 10:00 uur op maandag, kan uw volgende dienstsegment niet tot 10:00 uur op diezelfde maandag beginnen. Alle segmenten die zijn gepland voor maandag, moeten eindigen om 9:00 uur die maandag. Als u een bestaand dienstsegment wilt vervangen, verwijdert u het voordat u een nieuw segment maakt.
            7. Als u meerdere dienstensegmenten wilt toevoegen aan uw geselecteerde diensten, klikt u op Segment toevoegen en geeft u de details op. Herhaal deze stappen om zoveel dienstsegmenten te maken als u wilt.
            8. Klik op Toevoegen.
            9. U kunt controleren of uw dienstsegmenten zijn toegevoegd in de gerelateerde lijst van een dienst.
            • Een dienstensegment bijwerken
              Breng real-time updates aan in dienstensegmenten op het tabblad Diensten. In Personeelsbetrokkenheid kunt u ook dienstensegmenten bijwerken in het dashboard Intraday Management.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article