Loading
Service
Skapa en skiftsegmenttyp

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Skapa en skiftsegmenttyp

En skiftsegmenttyp representerar en aktivitet som utförs av en supportrepresentant under arbetsdagen. En segmenttyp kan vara en arbetsaktivitet (chatt, e-post eller telefonsamtal), icke-arbetsaktivitet (möte eller utbildning), eller rast (rast eller lunch). I Arbetskraftsengagemang kan en skiftsegmenttyp även specificera en efterlevnadströskel för att hjälpa till att säkerställa att supportrepresentanter arbetar med rätt tilldelning.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Se, skapa och redigera skift och skiftsegment:

Skiftschemaläggning

ELLER

Planering för Arbetskraftsengagemang

Din upplevelse med att skapa skiftsegmenttyper beror på om du använder ett Omni-Channel-köbaserade dirigeringsflöde eller ett icke-Omni-flöde.

Steg för kunder av Omni-Channel-köbaserad dirigering (endast Arbetskraftsengagemang)

  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, sök efter och välj Skiftsegfttyper.
  2. Klicka på Ny.
  3. Namnge din skiftsegmenttyp.
  4. För att göra så att ditt skiftsegment visas i rullmenyn Typ av skiftsegment, välj rutan Aktiv.
  5. Välj en kategori.
    1. Arbete representerar att arbeta på kundriktade kanaler, som e-post eller chatt.
    2. Icke-arbete representerar en arbetsliggande aktivitet, som ett teammöte eller en utbildning.
    3. Rall representerar en lunchrast eller en kortare rast.
  6. Välj en närvarostatus för servicen. Detta fält indikerar den arbetsaktivitet som en supportrepresentant är tilldelad under detta skiftsegment.
  7. Välj en efterlevnadströskel. Detta fält anger antalet minuter som en supportrepresentant kan arbeta med en annan närvarostatus än den som är associerad med det tilldelade skiftsegmentet. Om en supportrepresentant arbetar utanför den tilldelade närvarostatusen längre än efterlevnadströskeltiden blir supportrepresentanten utanför efterlevnad. Planeraren meddelas i Teamhanteringsvyn.
  8. Välj skiftsegmenttypens färg för vyn Teamhantering. indikatorer om slut på anknytning visas i rött, så välj inte rött.

När du har skapat skiftsegmenttyperna, lägg till dem i skiftsegment som kan tilldelas till en supportrepresentant.

Steg för skiftschemaläggning eller Arbetskraftsengagemang utan Omni-Channel

  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, sök efter och välj Skiftsegfttyper.
  2. Klicka på Ny.
  3. Namnge din skiftsegmenttyp.
  4. För att göra så att ditt skiftsegment visas i rullmenyn Typ av skiftsegment, välj rutan Aktiv.
  5. Välj en kategori.
    1. Arbete representerar att arbeta på kundriktade kanaler, som e-post eller chatt.
    2. Icke-arbete representerar en arbetsliggande aktivitet, som ett teammöte eller en utbildning.
    3. Rall representerar en lunchrast eller en kortare rast.
  6. (Endast Arbetskraftsengagemang) Välj en efterlevnadströskel. Detta fält fungerar med Efterlevnad av realtid, vilket inte är tillgängligt för kunder som inte är Omni-Omni i Arbetskraftsengagemang.
  7. (Endast Arbetskraftsengagemang) Välj skiftsegmenttypens färg för vyn Teamhantering.

När du har skapat skiftsegmenttyperna, lägg till dem i skiftsegment som kan tilldelas till en supportrepresentant.

 
Laddar
Salesforce Help | Article