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Crear turnos
Cree turnos para fechas y horas concretas cuando necesite cobertura y luego asigne esos turnos a representantes de asistencia.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
Permisos de usuario necesarios
| Para crear un turno o aplicar una plantilla: | Planificador de programación de turnos O Planificador de Participación de plantilla de trabajo |
Puede crear turnos manualmente, mediante plantillas de turnos o plantillas de turnos y patrones de turnos. Cuando crea turnos con plantillas de turnos, puede crear muchos turnos a la vez. Si desea crear un patrón de turnos de repetición, cree patrones de turnos para utilizarlos con sus plantillas de turnos.
Después de crear plantillas de turnos activas y patrones de turnos, en el gestor de turnos, haga clic en Nuevo desde patrón para crear rápidamente múltiples turnos para las próximas semanas. Si especifica un recurso de servicio que no está disponible en el patrón, el turno aún se crea y se asigna. Por ejemplo, si un representante del servicio de asistencia tiene un Absentismo de recurso programado, el turno aún se crea y se asigna a ese recurso.
A continuación le mostramos cómo crear un turno manualmente.
- Abra Turnos el Iniciador de aplicación.
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Seleccione una vista de lista desde el menú desplegable.
Como la vista de lista Todos los turnos puede contener muchos turnos, recomendamos que cree una vista de lista personalizada. Por ejemplo, cree una vista de lista que filtre los turnos por territorio de servicio u otro criterio.
- Cambie a la vista de programación.
- Pase el ratón por el calendario en la columna para la fecha en la que desea que se produzca este turno y haga clic en + Nuevo turno.
- Seleccione una hora de inicio y finalización para el turno. Un segundo conjunto de horas muestra el inicio y la finalización del turno en la zona horaria del territorio de servicio.
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Seleccione un estado de turno. Puede especificar valores de estado de turnos personalizados o utilizar estos valores predeterminados.
- Tentativa: el turno está definido como tentativa. Puede asignarse a un recurso de servicio o no asignarse.
- Publicado: el turno se asigna a un recurso de servicio y se publica. En Gestión de plantilla de trabajo, el representante del servicio de atención al cliente puede verlo en Inicio. En Programación de turnos, el representante del servicio de asistencia puede ver la programación de turnos con el permiso de usuario Ver resultados de programación de turnos.
- Confirmado: la asignación del turno está confirmada.
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De manera opcional, complete los demás campos si es necesario.
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Agregue el territorio de servicio y el perfil de trabajo.
El territorio de servicio indica dónde se realiza el trabajo. El perfil de trabajo describe la experiencia necesaria para el trabajo.
- Seleccione un recurso de servicio. Cuando las herramientas de programación tienen en cuenta un turno que ya está asignado, buscan la mejor coincidencia. Pueden conservar o sustituir su selección de recursos de servicio.
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Agregue el territorio de servicio y el perfil de trabajo.
- Haga clic en Guardar. O bien, para crear otro turno, haga clic en Guardar y Nuevo.
- Vea sus nuevos turnos en su vista de lista personalizada o la vista de programación.
- Crear plantillas de turnos
Cree turnos con mayor rapidez con plantillas. Inserte una plantilla de campos rellenados previamente en lugar de rellenar manualmente campos en el panel de creación de turnos.
- Crear turnos de forma masiva desde un plan de capacidad
En Gestión de plantilla de trabajo, puede agregar turnos que su plan de capacidad a corto plazo predice según sea necesario. Puede programar turnos de forma rápida y precisa cuando los crea directamente desde su plan. No tendrá que volver a duplicar turnos uno a uno y contar cuántos necesita aún.
- Turnos no estándar
Los turnos no estándar son turnos no solicitados por los representantes del centro de contacto por diversos motivos, como horas inconvenientes o aumento de la carga de trabajo. La identificación y marcación de turnos como no estándar ayuda al planificador a asignar turnos de una forma más equitativa y equilibrada, lo que puede reducir la insatisfacción y el desgaste de los representantes de asistencia.
- Crear plantillas de turnos
Cree turnos con mayor rapidez con plantillas. Inserte una plantilla de campos rellenados previamente en lugar de rellenar manualmente campos en el panel de creación de turnos. - Crear turnos de forma masiva desde un plan de capacidad
En Gestión de plantilla de trabajo, puede agregar turnos que su plan de capacidad a corto plazo predice según sea necesario. Puede programar turnos de forma rápida y precisa cuando los crea directamente desde su plan. No tendrá que volver a duplicar turnos uno a uno y contar cuántos necesita aún. - Turnos no estándar
Los turnos no estándar son turnos no solicitados por los representantes del centro de contacto por diversos motivos, como horas inconvenientes o aumento de la carga de trabajo. La identificación y marcación de turnos como no estándar ayuda al planificador a asignar turnos de una forma más equitativa y equilibrada, lo que puede reducir la insatisfacción y el desgaste de los representantes de asistencia.
