Ti trovi qui:
Creazione di turni
Creare turni per date e orari specifici in cui è necessaria la copertura e quindi assegnare tali turni agli agenti dell'assistenza.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Autorizzazioni utente richieste
| Per creare un turno o applicare un modello: | Pianificatore pianificazione turni O Pianificatore del coinvolgimento del personale |
È possibile creare i turni manualmente, utilizzando modelli di turni o utilizzando modelli di turni e schemi di turni. Quando si creano i turni con i modelli di turni, è possibile creare molti turni contemporaneamente. Se si desidera creare uno schema di turni ripetuto, creare degli schemi di turni da utilizzare con i modelli di turni.
Dopo aver creato modelli di turni e schemi di turni attivi, nel gestore turni fare clic su Nuovo da schema per creare rapidamente più turni per le settimane imminenti. Se si specifica una risorsa di servizio non disponibile nello schema, il turno viene comunque creato e assegnato. Ad esempio, se un agente dell'assistenza ha un'Assenza risorsa pianificata, il turno viene comunque creato e assegnato a quella risorsa.
Di seguito viene descritto come creare un turno manualmente.
- Aprire Turni nel Programma di avvio app.
-
Selezionare una visualizzazione elenco dal menu a discesa.
Poiché la visualizzazione elenco Tutti i turni può contenere numerosi turni, si consiglia di creare una visualizzazione elenco personalizzata. Ad esempio, creare una visualizzazione elenco che filtra i turni in base al territorio di servizio o ad altri criteri.
- Passare alla visualizzazione della pianificazione.
- Passare il mouse sopra il calendario nella colonna della data in cui si desidera che si verifichi il turno e fare clic su + Nuovo turno.
- Selezionare un'ora di inizio e di fine per il turno. Una seconda serie di ore mostra l'inizio e la fine del turno nel fuso orario del territorio di servizio.
-
Selezionare uno stato del turno. È possibile specificare valori di stato dei turni personalizzati o utilizzare le impostazioni predefinite indicate di seguito.
- Incerto: il turno viene definito in modo approssimativo. È possibile assegnarlo a una risorsa di servizio o non assegnarlo.
- Pubblicato: il turno è assegnato a una risorsa di servizio e pubblicato. In Gestione del personale, l'agente dell'assistenza può visualizzarlo in Pagina iniziale. In Pianificazione turni, l'agente dell'assistenza può visualizzare la pianificazione dei turni con l'autorizzazione utente Visualizza risultati pianificazione turni.
- Confermato: l'assegnazione dei turni è confermata.
-
Se si desidera, compilare i campi rimanenti.
-
Aggiungere il territorio di servizio e il profilo lavorativo.
Il territorio di servizio indica la posizione in cui si svolge il lavoro. Il profilo lavorativo descrive l'esperienza necessaria per il lavoro.
- Selezionare una risorsa di servizio. Quando gli strumenti di pianificazione considerano un turno già assegnato, cercano la corrispondenza migliore. Possono mantenere o sostituire la selezione della risorsa di servizio.
-
Aggiungere il territorio di servizio e il profilo lavorativo.
- Fare clic su Salva. In alternativa, per creare un altro turno, fare clic su Salva e Nuovo.
- Visualizzare i nuovi turni nella visualizzazione elenco personalizzata o nella visualizzazione della pianificazione.
- Creazione di modelli di turni
Creare i turni più rapidamente con i modelli. Inserire un modello di campi precompilati anziché compilare manualmente i campi nella finestra di creazione del turno.
- Creazione di turni in blocco da un piano di capacità
In Gestione del personale è possibile aggiungere i turni che il piano di capacità a breve termine prevede siano necessari. È possibile pianificare i turni in modo rapido e accurato quando si creano direttamente dal piano. Non sarà più necessario clonare i turni uno alla volta e tenere traccia del numero di turni ancora necessari.
- Turni non standard
I turni non standard sono turni non richiesti dagli agenti del call center per vari motivi, ad esempio orari scomodi o carico di lavoro aumentato. Identificare e contrassegnare i turni come non standard aiuta il pianificatore ad assegnare i turni in modo più equo ed equilibrato, riducendo l'insoddisfazione e l'attrito degli agenti dell'assistenza.
- Creazione di modelli di turni
Creare i turni più rapidamente con i modelli. Inserire un modello di campi precompilati anziché compilare manualmente i campi nella finestra di creazione del turno. - Creazione di turni in blocco da un piano di capacità
In Gestione del personale è possibile aggiungere i turni che il piano di capacità a breve termine prevede siano necessari. È possibile pianificare i turni in modo rapido e accurato quando si creano direttamente dal piano. Non sarà più necessario clonare i turni uno alla volta e tenere traccia del numero di turni ancora necessari. - Turni non standard
I turni non standard sono turni non richiesti dagli agenti del call center per vari motivi, ad esempio orari scomodi o carico di lavoro aumentato. Identificare e contrassegnare i turni come non standard aiuta il pianificatore ad assegnare i turni in modo più equo ed equilibrato, riducendo l'insoddisfazione e l'attrito degli agenti dell'assistenza.
