교대 근무 만들기
적용 범위가 필요한 특정 날짜 및 시간에 대한 교대 근무를 만든 다음, 해당 교대 근무를 지원 담당자에게 할당합니다.
필수 Edition
수동으로 또는 교대 근무 템플릿을 사용하거나 교대 근무 템플릿 및 교대 근무 패턴을 사용하여 교대 근무를 만들 수 있습니다. 교대 근무 템플릿을 사용하여 교대 근무를 만들 경우 한 번에 여러 교대 근무를 만들 수 있습니다. 교대 근무의 반복 패턴을 만들려면 교대 근무 템플릿에 사용할 교대 근무 패턴을 만듭니다.
활성 교대 근무 템플릿 및 교대 근무 패턴을 만든 후 교대 근무 관리자에서 패턴에서 새로 만들기를 클릭하여 신속하게 다음 주의 교대 근무를 여러 개 만듭니다. 패턴에서 사용할 수 없는 서비스 자원을 지정하는 경우 계속해서 교대 근무가 생성되고 할당됩니다. 예를 들어 지원 담당자에게 예약된 자원 부재가 있는 경우 교대 근무가 계속 생성되고 해당 자원에 할당됩니다.
수동으로 교대 근무를 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 앱 시작 관리자에서 Shifts(교대 근무)를 엽니다.
-
드롭다운 메뉴에서 목록 보기를 선택합니다.
모든 교대 근무 목록 보기에 여러 교대 근무가 포함될 수 있으므로 사용자 정의 목록 보기를 만드는 것이 좋습니다. 예를 들어, 서비스 영역 또는 기타 기준별로 교대 근무를 필터링하는 목록 보기를 만듭니다.
- 일정 보기로 변경합니다.
- 이 교대 근무를 발생시키려는 날짜의 열에서 캘린더 위로 마우스를 이동하고, + 교대 근무 새로 만들기를 클릭합니다.
- 교대 근무의 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 두 번째 시간 집합은 서비스 영역의 시간대로 교대 근무의 시작 및 종료를 표시합니다.
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교대 근무 상태를 선택합니다. 사용자 정의 교대 근무 상태 값을 지정하거나 다음 기본값을 사용할 수 있습니다.
- 잠정적 - 근무가 잠정적으로 정의되었습니다. 서비스 자원에 할당하거나 할당하지 않을 수 있습니다.
- 게시됨 - 교대 근무가 서비스 자원에 할당되고 게시되었습니다. 직원 관리에서 지원 담당자는 홈에서 볼 수 있습니다. 교대 근무 예약에서 지원 담당자는 교대 근무 예약 결과 보기 사용자 권한이 있는 교대 근무 일정을 볼 수 있습니다.
- 확인됨 - 근무 할당이 확인되었습니다.
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경우에 따라 나머지 필드를 입력합니다.
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서비스 영역 및 작업 프로필을 추가합니다.
서비스 영역은 작업이 발생하는 위치를 나타냅니다. 작업 프로필은 작업에 필요한 전문 지식을 설명합니다.
- 서비스 자원을 선택합니다. 예약 도구는 이미 할당된 교대 근무를 고려할 경우 가장 적합한 교대 근무를 찾습니다. 해당 도구는 자원 선택 항목을 유지하거나 재정의할 수 있습니다.
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서비스 영역 및 작업 프로필을 추가합니다.
- 저장을 클릭합니다. 또는, 다른 교대 근무를 만들려면 저장 후 새로 만들기를 클릭합니다.
- 사용자 정의 목록 보기 또는 일정 보기에서 새 교대 근무를 봅니다.
- 교대 근무 템플릿 만들기
템플릿을 사용하여 더욱 빠르게 교대 근무를 만듭니다. 근무 만들기 창에서 필드를 수동으로 작성하는 대신 필드가 미리 채워진 템플릿을 삽입합니다.
- 수용력 계획에서 대량으로 교대 근무 만들기
직원 관리에서 필요에 따라 단기 수용력 계획이 예측하는 교대 근무를 추가할 수 있습니다. 계획에서 직접 교대 근무를 만들면 교대 근무를 빠르고 정확하게 예약할 수 있습니다. 더 이상 교대 근무를 하나씩 변경하고 필요한 수를 추적할 필요가 없습니다.
- 비표준 교대 근무
비표준 교대 근무는 불편한 시간 또는 작업 부하 증가와 같은 다양한 이유로 상담 센터 담당자가 요청하지 않는 교대 근무입니다. 교대 근무를 비표준으로 식별하고 표시하면 플래너가 보다 공정하고 균형 잡힌 방식으로 교대 근무를 할당하여 지원 담당자의 불만족과 소모를 줄일 수 있습니다.
- 교대 근무 템플릿 만들기
템플릿을 사용하여 더욱 빠르게 교대 근무를 만듭니다. 근무 만들기 창에서 필드를 수동으로 작성하는 대신 필드가 미리 채워진 템플릿을 삽입합니다. - 수용력 계획에서 대량으로 교대 근무 만들기
직원 관리에서 필요에 따라 단기 수용력 계획이 예측하는 교대 근무를 추가할 수 있습니다. 계획에서 직접 교대 근무를 만들면 교대 근무를 빠르고 정확하게 예약할 수 있습니다. 더 이상 교대 근무를 하나씩 변경하고 필요한 수를 추적할 필요가 없습니다. - 비표준 교대 근무
비표준 교대 근무는 불편한 시간 또는 작업 부하 증가와 같은 다양한 이유로 상담 센터 담당자가 요청하지 않는 교대 근무입니다. 교대 근무를 비표준으로 식별하고 표시하면 플래너가 보다 공정하고 균형 잡힌 방식으로 교대 근무를 할당하여 지원 담당자의 불만족과 소모를 줄일 수 있습니다.
