Skapa skift
Skapa skift för specifika datum och tider när du behöver täckning och tilldela sedan dessa skift till supportrepresentanter.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Användarbehörigheter som krävs för att
| Skapa ett skift eller tillämpa en mall: | Skiftschemaläggningsplanerare ELLER Planering för Arbetskraftsengagemang |
Du kan skapa skift manuellt, med skiftmallar, eller med skiftmallar och skiftmönster. När du skapar skift med skiftmallar kan du skapa många skift samtidigt. Om du vill skapa ett upprepande mönster för skift, skapa skiftmönster att använda med dina skiftmallar.
Efter att du har skapat aktiva skiftmallar och skiftmönster, i skifthanteraren, klicka på Ny från mönster för att snabbt skapa flera skift för de kommande veckorna. Om du specificerar en serviceresurs som inte är tillgänglig i mönstret skapas och tilldelas skiftet fortfarande. Till exempel, om en supportrepresentant har en schemalagd resursfrånvaro skapas och tilldelas skiftet fortfarande till denna resurs.
Så här skapar du ett skift manuellt.
- Öppna Skift i Appstartaren.
-
Välj en listvy från rullmenyn.
Eftersom listvyn Alla skift kan innehålla många skift rekommenderar vi att du skapar en egen listvy. Skapa till exempel en listvy som filtrerar skift efter serviceområde eller andra kriterier.
- Byt till schemavyn.
- Håll markören över kalendern i kolumnen för det datum du vill att detta skift ska inträffa, och klicka på + Nytt skift.
- Välj en start- och sluttid för skiftet. En andra uppsättning tider visar skiftets start och slut i serviceområdets tidszon.
-
Välj en skiftstatus. Du kan specificera egna skiftstatusvärden eller använda dessa standardvärden.
- Tentative [Preliminärt]—Skiftet är preliminärt definierat. Den kan tilldelas till en serviceresurs eller inte tilldelas.
- Publicerad – Skiftet tilldelas till en serviceresurs och publiceras. I Arbetskraftshantering kan supportrepresentanten se den på Startsidan. I Skiftschemaläggning kan supportrepresentanten se skiftschemat med användarbehörigheten Visa resultat av skiftschemaläggning.
- Confirmed [Bekräftat]—Skiftestilldelningen bekräftats.
-
Fyll om du vill i resten av fälten.
-
Lägg till serviceområdet och jobbprofilen.
Serviceområdet indikerar var arbetet sker. Jobbprofilen beskriver den expertis som behövs för arbetet.
- Välj en serviceresurs. När schemaläggningsverktygen överväger ett skift som redan är tilldelat letar de efter den bästa matchningen. De kan behålla eller åsidosätta ditt val av serviceresurs.
-
Lägg till serviceområdet och jobbprofilen.
- Klicka på Spara. För att skapa ett annat skift, klicka på Spara och ny.
- Se dina nya skift i din egna listvy eller i schemavyn.
- Skapa skiftmallar
Skapa skift snabbare med mallar. Infoga en mall med förifyllda fält istället för att manuellt fylla i fält i modulen för att skapa skift.
- Skapa skift i bunt från en kapacitetsplan
I Arbetskraftshantering kan du lägga till skift som din kortsiktiga kapacitetsplan förutsäger efter behov. Du kan schemalägga skift snabbt och korrekt när du skapar dem direkt från din plan. Du behöver inte längre klona skift ett och ett, eller hålla koll på hur många du fortfarande behöver.
- Icke-standardskift
Icke-standardskift är skift som inte söks av kontaktcenterrepresentanter av olika anledningar, till exempel besvärliga tider eller ökad arbetsbelastning. Att identifiera och markera skift som icke-standard hjälper planeraren att tilldela skift på ett mer rättvist och balanserat sätt, vilket kan minska supportrepresentanters missnöje och bortfall.
- Skapa skiftmallar
Skapa skift snabbare med mallar. Infoga en mall med förifyllda fält istället för att manuellt fylla i fält i modulen för att skapa skift. - Skapa skift i bunt från en kapacitetsplan
I Arbetskraftshantering kan du lägga till skift som din kortsiktiga kapacitetsplan förutsäger efter behov. Du kan schemalägga skift snabbt och korrekt när du skapar dem direkt från din plan. Du behöver inte längre klona skift ett och ett, eller hålla koll på hur många du fortfarande behöver. - Icke-standardskift
Icke-standardskift är skift som inte söks av kontaktcenterrepresentanter av olika anledningar, till exempel besvärliga tider eller ökad arbetsbelastning. Att identifiera och markera skift som icke-standard hjälper planeraren att tilldela skift på ett mer rättvist och balanserat sätt, vilket kan minska supportrepresentanters missnöje och bortfall.
