Loading
Agentforce-Kontaktcenter
Inhalt
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

          Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
          Erstellen von Schichten per Massenvorgang über einen Kapazitätsplan

          Erstellen von Schichten per Massenvorgang über einen Kapazitätsplan

          In der Belegschaftsverwaltung können Sie Schichten hinzufügen, die Ihr kurzfristiger Kapazitätsplan nach Bedarf prognostiziert. Schichten können schnell und genau geplant werden, wenn Sie sie direkt in Ihrem Plan erstellen. Schichten müssen nicht mehr einzeln dupliziert werden. Auch müssen Sie nicht mehr verfolgen, wie viele Sie noch benötigen.

          Erforderliche Editionen

          Unterstützte Editionen anzeigen.

          Erforderliche Benutzerberechtigungen

          Erstellen von Schichten über einen Kapazitätsplan in der Belegschaftsverwaltung: Belegschaftsengagement-Planer

          Schichten können nur über Kapazitätspläne in der Belegschaftsverwaltung erstellt werden. Die Schichtplanung enthält keine Kapazitätsplanung.

          Wenn Sie einen Kapazitätsplan erstellen, analysieren wir Ihre Prognose und entwickeln einen Plan, der auf den von Ihnen definierten Schichtvorlagen basiert. Wir aktualisieren den Planstatus, wenn unsere Berechnungen abgeschlossen sind. Bei einem kurzfristigen Kapazitätsplan können Sie auf Schichten erstellen klicken, um die verbleibenden Schichten, die von Ihnen benötigt werden, direkt im Plan hinzuzufügen.

          Wenn Sie in einem kurzfristigen Plan auf Schichten erstellen klicken, werden bestehende Schichten und Schichtvorlagen berücksichtigt und es wird nur das Schichtdefizit erstellt: die Differenz aus erforderlichen und verfügbaren Schichten. Wenn beispielsweise 100 Schichten erforderlich sind und 10 Schichten für die gleiche Serviceregion, das gleiche Stellenprofil und denselben Datumsbereich vorhanden sind, erstellt der Prozess 90 Schichten.

          Stellen Sie sicher, dass Ihre Schichtvorlagen die folgenden Anforderungen erfüllen.

          • Schichtvorlagen müssen eine Dauer von mindestens 1 Stunde aufweisen.
          • Die Start- und Endzeiten müssen zu einer Viertelstunde beginnen und enden. Beispielsweise handelt es sich bei 10:00, 10:15, 10:30 und 10:45 Uhr um gültige Zeiten.
          • Wenn Sie Schichtvorlagen ändern, nachdem ein Plan erstellt wurde, kann die Belegschaftsverwaltung keine Schichten daraus erstellen. Insbesondere wenn sich die Startzeit, die Endzeit oder das Stellenprofil einer Vorlage ändert, können Sie keine Schichten erstellen.
          1. Öffnen Sie Kapazitätspläne im App Launcher.
          2. Klicken Sie zum Öffnen eines Plans auf seinen Namen.
            Nachdem die Schichtberechnungen für einen kurzfristigen Plan abgeschlossen wurden, wird Schichten erstellen auf der Datensatzstartseite des Kapazitätsplans angezeigt. Die Schaltfläche bleibt in Abhängigkeit vom Schichterstellungsprozess und vom Planstatus sichtbar.
            Prozessstatus Schichterstellungsstatus "Schichten erstellen" sichtbar? Benutzeraktion
            Bereit Bereit Ja Benutzer können Schichten für den Kapazitätsplan erstellen.
            Wird ausgeführt Wird ausgeführt Nein Benutzer können warten, bis sich der Prozessstatus und der Schichterstellungsstatus ändern. Aktualisieren Sie die Seite, um den aktuellen Status anzuzeigen.
            Fehlgeschlagen Fehlgeschlagen Ja Benutzer können den Vorgang erneut durch Klicken auf Schichten erstellen durchführen. Überprüfen Sie, ob die Schichtvorlage weiterhin aktiv ist und sich die Start- und Endzeiten sowie das zugehörige Stellenprofil nach der Erstellung des Plans nicht geändert haben. Machen Sie etwaige Änderungen rückgängig und versuchen Sie erneut, Schichten zu erstellen. Wenn Sie die Änderungen nicht rückgängig machen können, erstellen Sie einen anderen Plan und Schichten daraus.
            Erfolgreich abgeschlossen Abgeschlossen Nein Für den ausgewählten Plan sind bereits Schichten vorhanden.
          3. Wenn Sie Schichten basierend auf Ihrem kurzfristigen Kapazitätsplan erstellen möchten, klicken Sie auf Schichten erstellen.
          4. Klicken Sie auf Erstellen, um den Vorgang zu bestätigen.
            Der Schichterstellungsstatus wird von "Bereit" zu "Wird ausgeführt" geändert und Schichten erstellen wird ausgeblendet.
          5. Wenn bei der Schichterstellung ein Fehler auftritt, wird der Erstellungsstatus zu "Fehlgeschlagen" geändert und Schichten erstellen wird wieder angezeigt. Sie können erneut versuchen, Schichten zu erstellen.
            Hinweis
            Hinweis Der Vorgang von der Schichterstellung bis zum Abschluss kann einige Zeit dauern. Aktualisieren Sie die Seite regelmäßig, um einen aktualisierten Status zu erhalten.
            Nach erfolgreichem Abschluss des Prozesses wird der Schichterstellungsstatus zu "Abgeschlossen" geändert. Schichten erstellen wird ausgeblendet, da alle erforderlichen Schichten für den Plan erstellt wurden.

          Nachdem Sie über Ihren kurzfristigen Plan Schichten erstellt haben, können Sie sie im Schichtmanager-Planer zuweisen oder anzeigen.

           
          Laden
          Salesforce Help | Article