Loading
Centre de contact Agentforce
Table des matières
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

          Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
          Création en masse de postes de travail depuis votre plan de capacité

          Création en masse de postes de travail depuis votre plan de capacité

          Dans Gestion de la force de travail, vous pouvez ajouter les postes de travail que votre plan de capacité à court terme prédit comme nécessaires. Vous pouvez planifier des postes de travail rapidement et avec précision en les créant directement depuis votre plan. Il n'est plus nécessaire de cloner individuellement les postes de travail et de suivre le nombre de postes de travail requis.

          Éditions requises

          Afficher les éditions prises en charge.

          Autorisations utilisateur requises

          Pour créer des postes de travail à partir d'un plan de capacité dans Gestion de la force de travail : Planificateur d'Engagement de la force de travail

          Vous pouvez créer des postes de travail à partir de plans de capacité uniquement dans Gestion de la force de travail. La planification de postes de travail n'inclut pas la planification de la capacité.

          Lorsque vous créez un plan de capacité, nous analysons vos prévisions et développons un plan basé sur les modèles de poste de travail que vous avez définis. Nous mettons à jour le statut du plan lorsque nos calculs sont terminés. Dans un plan de capacité à court terme, vous pouvez cliquer sur Créer des postes de travail pour ajouter les postes de travail restants dont vous avez besoin directement depuis le plan.

          Lorsque vous cliquez sur Créer des postes de travail dans un plan à court terme, nous prenons en compte les postes de travail existants et les modèles de poste de travail, et nous créons uniquement le déficit de postes de travail : les postes de travail Requis - Disponibles. Par exemple, si 100 postes de travail sont requis et 10 postes de travail existent pour les mêmes territoires de service, profil de travail et plage de dates, le processus crée 90 postes de travail.

          Vérifiez que vos modèles de poste remplissent les conditions ci-dessous.

          • Les modèles de poste doivent avoir une durée d'au moins une heure.
          • Les heures de début et de fin doivent commencer et se terminer sur un quart d'heure. Par exemple 10:00, 10:15, 10:30 et 10:45 sont des heures valides.
          • Si vous modifiez des modèles de poste de travail après la création d'un plan, Gestion de la force de travail ne peut pas créer de postes de travail à partir de ce modèle. Plus précisément, si l'heure de début, l'heure de fin ou le profil de travail d'un modèle change, vous ne pouvez pas créer de postes de travail.
          1. Depuis le Lanceur d’application, ouvrez Plans de capacité.
          2. Pour ouvrir un plan, cliquez sur son nom.
            Lorsque nous avons calculé les postes de travail dans un plan à court terme, Créer des postes de travail est affiché dans l'accueil de l'enregistrement du plan de capacité. Le bouton reste visible selon le processus de création de postes de travail et le statut du plan.
            Statut d'un processus Statut de création de postes de travail Créer des postes de travail visibles ? Actions de l'utilisateur
            Prêt Prêt Oui Les utilisateurs peuvent créer des postes de travail pour le plan de capacité.
            Exécution En cours Non Les utilisateurs peuvent attendre que le statut du processus et du statut de création de postes de travail change. Pour obtenir le tout dernier statut et l'état, actualisez la page.
            Échoué Échoué Oui Les utilisateurs peuvent réessayer en cliquant de nouveau sur Créer des postes de travail. Vérifiez que le modèle de poste de travail est toujours actif, et que ses heures de début et de fin, et le profil de travail associé, n'ont pas changé après la création du plan. Annulez toutes les modifications, puis réessayez de créer des postes de travail. Si vous ne pouvez pas annuler les modifications, créez un autre plan et créez des postes de travail à partir de ce plan.
            Terminé avec succès Terminé Non Le plan sélectionné contient déjà des postes de travail.
          3. Pour créer des postes de travail basés sur votre plan de capacité à court terme, cliquez sur Créer des postes de travail.
          4. Cliquez sur Créer pour confirmer.
            Le statut de création de postes de travail change de Prêt à En cours et Créer des postes de travail n'est plus affiché.
          5. Si le processus de création de postes de travail échoue, le statut de création change en Échoué et Créer des postes de travail est de nouveau affiché. Vous pouvez réessayer de créer des postes de travail.
            Remarque
            Remarque La création de postes de travail peut prendre du temps. Actualisez la page périodiquement pour consulter le statut.
            Lorsque le processus réussit, le statut de création de postes de travail change en Terminé. Créer des postes de travail n'est plus affiché, car tous les postes de travail requis pour le plan ont été créés.

          Après avoir créé des postes de travail à partir de votre plan à court terme, vous pouvez les attribuer ou les afficher dans la vue du planificateur Responsable de poste de travail.

           
          Chargement
          Salesforce Help | Article