Loading
Call center Agentforce
Sommario
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

          Cerca in tutta la Guida di Salesforce
          Creazione di turni in blocco da un piano di capacità

          Creazione di turni in blocco da un piano di capacità

          In Gestione del personale è possibile aggiungere i turni che il piano di capacità a breve termine prevede siano necessari. È possibile pianificare i turni in modo rapido e accurato quando si creano direttamente dal piano. Non sarà più necessario clonare i turni uno alla volta e tenere traccia del numero di turni ancora necessari.

          Versioni (Edition) richieste

          Visualizzare le versioni supportate.

          Autorizzazioni utente richieste

          Per creare turni da un piano di capacità in Gestione del personale: Pianificatore del coinvolgimento del personale

          È possibile creare turni dai piani di capacità solo in Gestione del personale. Pianificazione turni non include la pianificazione della capacità.

          Quando si aggiunge un piano di capacità, vengono analizzate le previsioni e viene sviluppato un piano basato sui modelli di turni definiti. Al termine dei calcoli, viene aggiornato lo stato del piano. In un piano di capacità a breve termine, è possibile fare clic su Crea turni per aggiungere i turni rimanenti necessari direttamente dal piano.

          Quando si fa clic su Crea turni in un piano a breve termine, vengono considerati i turni e i modelli di turni esistenti e viene creato solo il deficit di turni, ovvero i turni richiesti, disponibili. Ad esempio, se vengono richiesti 100 turni ed esistono 10 turni per lo stesso territorio di servizio, profilo lavorativo e intervallo di date, il processo crea 90 turni.

          Assicurarsi che i modelli di turni soddisfino i seguenti requisiti.

          • I modelli di turni devono avere una durata di almeno 1 ora.
          • Gli orari di inizio e di fine devono iniziare e terminare a un quarto d'ora. Ad esempio, 10:00, 10:15, 10:30 e 10:45 sono orari validi.
          • Se si modificano i modelli di turni dopo la creazione di un piano, Gestione del personale non può creare turni da esso. In particolare, se l'ora di inizio, l'ora di fine o il profilo lavorativo di un modello cambia, non è possibile creare turni.
          1. Dal Programma di avvio app, aprire Piani della capacità.
          2. Per aprire un piano, fare clic sul nome del piano.
            Completati i calcoli dei turni per un piano a breve termine, l'opzione Crea turni viene visualizzata nella pagina iniziale del record del piano di capacità Il pulsante rimane visibile a seconda dello stato del processo di creazione del turno e del piano.
            Stato del processo Stato di creazione del turno Crea turni è visibile? Azione utente
            Pronto Pronto Gli utenti possono creare turni per il piano di capacità
            In esecuzione In corso No Gli utenti possono attendere fino a quando non viene modificato lo stato del processo e lo stato di creazione del turno. Per ottenere lo stato più recente, aggiornare la pagina.
            Non riuscito Non riuscito Gli utenti possono ripetere l'operazione facendo di nuovo clic su Crea turni. Controllare che il modello di turni sia ancora attivo e che le ore di inizio e di fine e il profilo lavorativo associato non siano cambiati dopo la creazione del piano. Rimuovere eventuali modifiche e provare a creare nuovamente i turni. Se non è possibile annullare le modifiche, creare un altro piano e creare turni a partire da esso.
            Terminato correttamente Completato No Il piano selezionato ha già dei turni.
          3. Per creare i turni in base al piano di capacità a breve termine, fare clic su Crea turni.
          4. Fare clic su Crea per confermare.
            Lo stato di creazione del turno passa da Pronto a In corso e Crea turni scompare.
          5. Se il processo di creazione del turno non riesce, lo stato della creazione diventa Non riuscito e compare nuovamente Crea turni. È possibile riprovare a creare i turni.
            Nota
            Nota La creazione del turno può richiedere parecchio tempo. Aggiornare periodicamente la pagina per visualizzare lo stato aggiornato.
            Al termine del processo, lo stato della creazione del turno diventa Completato. Crea turni scompare perché sono stati creati tutti i turni necessari per il piano.

          Dopo aver creato i turni in base al piano a breve termine, è possibile assegnarli o visualizzarli dallo strumento di pianificazione del gestore turni.

           
          Caricamento
          Salesforce Help | Article