Loading
Agentforce kontaktcenter
Innehållsförteckningar
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

          Sök hela Salesforce-hjälpen
          Skapa skift i bunt från en kapacitetsplan

          Skapa skift i bunt från en kapacitetsplan

          I Arbetskraftshantering kan du lägga till skift som din kortsiktiga kapacitetsplan förutsäger efter behov. Du kan schemalägga skift snabbt och korrekt när du skapar dem direkt från din plan. Du behöver inte längre klona skift ett och ett, eller hålla koll på hur många du fortfarande behöver.

          Versioner som krävs

          Visa versioner som stöds.

          Användarbehörigheter som krävs för att

          Skapa skift från en kapacitetsplan i Arbetskraftshantering: Planering för Arbetskraftsengagemang

          Det går endast att skapa skift från kapacitetsplaner i Arbetskraftshantering. Skiftschemaläggning inkluderar inte kapacitetsplanering.

          När du skapar en kapacitetsplan analyserar vi din prognos och utvecklar en plan baserat på de skiftmallar du har definierat. Vi uppdaterar planstatus när våra beräkningar är färdiga. I en kortsiktig kapacitetsplan kan du klicka på Skapa skift för att lägga till de återstående skift du behöver direkt från planen.

          När du klickar på Skapa skift i en kortsiktig plan överväger vi befintliga skift och skiftmallar och skapar endast skiftbehovet: de skift som behövs - de skift som finns. Till exempel, om 100 skift behövs och 10 skift finns för samma serviceområde, jobbprofil och datumintervall skapar processen 90 skift.

          Se till att dina skiftmallar uppfyller dessa krav.

          • Skiftmallar måste ha en varaktighet på minst 1 timme.
          • Start- och sluttider måste starta och sluta på en kvartar. Till exempel är 10:00, 10:15, 10:30 och 10:45 giltiga tider.
          • Om du ändrar skiftmallar efter att en plan har skapats kan inte Arbetskraftshantering skapa skift från den. Specifikt, om en malls starttid, sluttid eller jobbprofil ändras kan du inte skapa skift.
          1. Från Appstartaren, öppna Kapacitetsplaner.
          2. För att öppna en plan, klicka på dess namn.
            När vi är färdiga med skiftberäkningar på en kortsiktig plan visas Skapa skift på poststartsidan för kapacitetsplan. Knappen förblir synlig beroende på processen för att skapa skiftet och planstatus.
            Processtatus Skapandestatus för skift Är Skapa skift synligt? Användaråtgärd
            Redo Redo Ja Användare kan skapa skift för kapacitetsplanen.
            Körs Pågår Nej Användare kan vänta tills processstatus och status för skiftskapande ändras. För att få den senaste statusen och läget, uppdatera sidan.
            Misslyckades Misslyckades Ja Användare kan försöka igen genom att klicka på Skapa skift igen. Kontrollera att skiftmallen fortfarande är aktiv och att dess start- och sluttider och associerade jobbprofil inte ändrats efter att planen skapades. Återställ eventuella ändringar och försök att skapa skift igen. Om du inte kan återställa ändringarna, skapa en annan plan och skapa skift från den.
            Slutfördes framgångsrikt Slutfört Nej Den valda planen har redan skift.
          3. För att skapa skift baserat på din kortsiktiga kapacitetsplan, klicka på Skapa skift.
          4. Klicka på Skapa för att bekräfta.
            Skiftskapandestatus ändras från Redo till Pågår och Skapa skift försvinner.
          5. Om processen att skapa skift misslyckas ändras skapandestatus till Misslyckad och Skapa skift visas igen. Du kan försöka igen att skapa skift.
            Anteckning
            Anteckning Det kan ta ett tag för skiftskapandet att slutföras. Uppdatera sidan periodiskt för en uppdaterad status.
            När processen är klar ändras skiftskapandestatus till Slutförd. Skapa skift försvinner eftersom alla skift som behövs för planen har skapats.

          Efter att du har skapat skift från din kortsiktiga plan kan du tilldela eller se dem från schemaläggningsvyn för Skifthanteraren.

           
          Laddar
          Salesforce Help | Article