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Crear un historial de carga de trabajo
Un historial de carga de trabajo agrega todos los datos de canales históricos que especifique. Cuando crea posteriormente un pronóstico inteligente, realiza predicciones basándose en datos en un historial de carga de trabajo.
Ediciones necesarias
Ejemplo
Nota Participación de plantilla de trabajo tiene programada su retirada. Consulte Retirada de Participación de plantilla de trabajo.
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver, crear y ajustar un historial de carga de trabajo: | Analista de Participación de plantilla de trabajo |
Cuando cree un historial de carga de trabajo, tenga en cuenta estas consideraciones.
- Existe una asignación de uno a uno entre cada pronóstico y su historial de carga de trabajo.
- Si Aprendizaje automático está seleccionado como algoritmo de creación de pronósticos en su organización, su historial de carga de trabajo debe ser al menos tres veces más largo que el pronóstico que desea crear. Por ejemplo, utilice un historial de carga de trabajo de 60 semanas para crear un pronóstico de 20 semanas.
- El flujo de creación del historial de carga de trabajo está optimizado para clientes que utilizan el enrutamiento basado en colas de OmniCanal. Los clientes que no utilizan el enrutamiento basado en colas de OmniCanal siguen un conjunto de pasos diferente.
Para flujos de trabajo de enrutamiento basados en colas de OmniCanal
- Haga clic en Iniciador de aplicación | Pronósticos inteligentes | Nuevo.
- Seleccione Historial de carga de trabajo de Omni.
- Seleccione una cola desde el menú desplegable Nombre de cola.
- En la columna Nombre de filtro de tablero, ingrese un nombre para su cola como desea que aparezca en el menú desplegable del filtro.
- Haga clic en + Agregar asignación de cola para asignar colas adicionales a nombres de filtro de tablero. Si asigna más de una cola a un nombre de filtro de tablero, el menú desplegable del filtro de tablero le permite filtrar por sus varias colas de asistencia.
- Haga clic en Siguiente.
- Seleccione utilizar todo el historial o filtrar los datos que está incorporando.
- Seleccione un territorio de servicio. Este territorio de servicio establece la zona horaria de las vistas de datos de este historial de carga de trabajo, así como su pronóstico y su plan de capacidad relacionados.
- Seleccione la opción para agregar a un historial de carga de trabajo o para crear uno nuevo. Puede agregar a un historial de carga de trabajo existente si no se utilizó en un pronóstico inteligente.
- Haga clic en Siguiente.
- Ingrese una fecha de finalización y duración para su historial de carga de trabajo y asígnele un nombre. La duración máxima es de 260 semanas o cinco años.
- Haga clic en Guardar y, a continuación, haga clic en Listo.
- Consulte la columna Estado en la vista de lista Pronósticos inteligentes para ver cuándo está completa su agregación de historial de carga de trabajo.
Para clientes que no utilizan el enrutamiento basado en colas de OmniCanal:
- Haga clic en Iniciador de aplicación | Pronósticos inteligentes | Nuevo.
- Seleccione Seleccionar mi propio canal como opción para crear un historial de carga de trabajo a partir de los canales disponibles.
- Seleccione un canal para el que ver el historial. Cada historial de carga de trabajo se basa en un canal.
- Seleccione utilizar todo el historial o filtrar los datos que está incorporando.
- Seleccione un territorio de servicio. Este territorio de servicio establece la zona horaria de las vistas de datos de este historial de carga de trabajo, así como su pronóstico y su plan de capacidad relacionados.
- Indique a su canal si es filtrable por Habilidad, Región o Personalizado. Asigne estos nombres de filtro a los campos personalizados que usted o su administrador creó en el trabajo previo de configuración.
- Marque el cuadro Calcular tiempo de tratamiento medio si desea incluir esos datos.
- Haga clic en Siguiente.
- Haga clic en cada objeto ,Región, Habilidad y Personalizado, y asigne Valor de lista de selección a Valor de filtro de tablero. El número total de sectores entre Región, Habilidad y Personalizado no puede superar 198.
- Seleccione la opción para agregar a un historial de carga de trabajo o cree uno nuevo. Puede agregar a un historial de carga de trabajo existente si no se utilizó en un pronóstico inteligente.
- Haga clic en Siguiente.
- Ingrese una fecha de finalización y duración para su historial de carga de trabajo y asígnele un nombre. La duración máxima es de 260 semanas o 5 años.
- Guarde sus cambios y haga clic en Listo.
- Consulte la columna Estado en la vista de lista Pronósticos inteligentes para ver cuándo está completa su agregación de historial de carga de trabajo.
- Ajustar sus datos de historial de carga de trabajo
¿Desea limpiar su historial de carga de trabajo para producir un pronóstico inteligente más preciso? Cambie, sustituya o elimine datos del historial de carga de trabajo con un ajuste. - Exportar un historial de carga de trabajo
Exporte su historial de carga de trabajo como un archivo CSV.
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