Skapa en arbetsbelastningshistorik
En arbetsbelastningshistorik aggregerar alla de historiska kanaldata du specificerar. När du senare skapar en intelligent prognos gör den förutsägelser baserade på data i en arbetsbelastningshistorik.
Versioner som krävs
Exempel
Anteckning Arbetskraftsengagemang är schemalagt att dras tillbaka. Se Dra tillbaka Arbetskraftsengagemang.
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Visa, skapa, och justera en arbetsbelastningshistorik: | Analys av Arbetskraftsengagemang |
Tänk på följande när du skapar en arbetsbelastningshistorik.
- Det finns en en-till-en-mappning mellan varje prognos och dess arbetsbelastningshistorik.
- Om Maskininlärning har valts som prognosalgoritmen i din organisation måste din arbetsbelastningshistorik vara minst tre gånger längre som den prognos du vill skapa. Använd till exempel en arbetsbelastningshistorik som är 60 veckor för att skapa en prognos med 20 veckor.
- Flödet för att skapa arbetsbelastningshistorik är optimerat för kunder som använder Omni-Channel med köbaserad dirigering. Kunder som inte använder Omni-Channel köbaserad dirigering följer olika steg.
För Omni-Channel: köbaserade dirigeringsflöden:
- Klicka på Appstartaren | Intelligenta prognoser | Ny.
- Välj Omni-arbetsbelastningshistorik
- Välj en kö från rullmenyn Könamn.
- I kolumnen Instrumentpanelsfilternamn, ange ett namn på kön som du vill att den ska visas i filtermenyn.
- Klicka på + Lägg till kömappning för att mappa ytterligare köer till instrumentpanelsfilternamn. Om du mappar mer än en kö till ett instrumentpanelsfilternamn, låter rullmenyn för instrumentpanelsfilter dig filtrera efter dina olika supportköer.
- Klicka på Nästa.
- Välj att använda all historik eller filtrera de data du hämtar in.
- Välj ett serviceområde. Detta serviceområde anger tidszonen i datavyer för denna arbetsbelastningshistorik och dess relaterade intelligenta prognos och kapacitetsplan.
- Välj alternativet att lägga till i en arbetsbelastningshistorik eller skapa en ny. Du kan lägga till den i en befintlig arbetsbelastningshistorik om den inte har använts i en intelligent prognos.
- Klicka på Nästa.
- Ange ett slutdatum och varaktighet för din arbetsbelastningshistorik, och namnge den. Den längsta varaktigheten är 260 veckor eller fem år.
- Klicka på Spara och klicka på Klar.
- Kontrollera kolumnen Status i listvyn Intelligenta prognoser för att se när din aggregeringen av din arbetsbelastningshistorik är klar.
För kunder som inte använder Omni-Channel med köbaserad dirigering:
- Klicka på Appstartaren | Intelligenta prognoser | Ny.
- Välj Välj min egen kanal-knappen för att skapa en arbetsbelastningshistorik från dina tillgängliga kanaler.
- Välj en kanal att visa historik för. Varje arbetsbelastningshistorik baseras på en kanal.
- Välj att använda all historik eller filtrera de data du hämtar in.
- Välj ett serviceområde. Detta serviceområde anger tidszonen i datavyer för denna arbetsbelastningshistorik och dess relaterade intelligenta prognos och kapacitetsplan.
- Berätta för din kanal om den går att filtrera efter Kompetens, Region eller Egen. Mappa dessa filternamn till de egna fält som du eller din administratör har skapat i konfigurationens förarbete.
- Markera rutan Beräkna genomsnittlig hanteringstid om du vill inkludera dessa data.
- Klicka på Nästa.
- Klicka på varje objekt (Region, Kompetens och Egen), och mappa kombinationsrutevärde till instrumentpanelsfiltervärde. Det totala antalet bitar, över Region, Kompetens och Egen, kan inte överskrida 198.
- Välj alternativet att lägga till i en arbetsbelastningshistorik eller skapa en ny. Du kan lägga till den i en befintlig arbetsbelastningshistorik om den inte har använts i en intelligent prognos.
- Klicka på Nästa.
- Ange ett slutdatum och varaktighet för din arbetsbelastningshistorik, och namnge den. Den längsta varaktigheten är 260 veckor eller 5 år.
- Spara ändringarna och klicka på Klar.
- Kontrollera kolumnen Status i listvyn Intelligenta prognoser för att se när din aggregeringen av din arbetsbelastningshistorik är klar.
- Justera dina data för arbetsbelastningshistorik
Vill du rensa din arbetsbelastningshistorik för att skapa en mer korrekt intelligent prognos? Ändra, ersätt eller ta bort arbetsbelastningshistorikdata med en justering. - Exportera en arbetsbelastningshistorik
Exportera din arbetsbelastningshistorik som en CSV-fil.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
