Loading
Agentforce Contact Center
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Define Assessment Categories

            You are here:

            1. Salesforce Help
            2. Docs
            3. Agentforce Contact Center

            Define Assessment Categories

            Create picklist values to group your evaluation questions into logical sections. These section names will also appear in the preconfigured reports on quality scores.

            Required Editions

            Supported Editions for Workforce Engagement Management
            User Permissions Needed
            To create custom picklist values: Quality Manager
            1. From Setup, in the Quick Find box, enter Object Manager, and select Assessment Question.
            2. Click Fields & Relationships, and then select Category.
            3. Click New and enter category labels such as professionalism, compliance, and script adherence with each label on a new line.
            4. Save your changes.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article