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Agentforce コンタクトセンター
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          ワークフォースエンゲージメント管理でサポートされるエディション

          ワークフォースエンゲージメント管理でサポートされるエディション

          ワークフォース管理と品質管理をサポートする Salesforce ユーザーインターフェース、エディション、アドオンについて説明します。

          ユーザーインターフェース

          ワークフォースおよび品質管理は、Lightning Experience でのみ使用できます。

          エディション

          ワークフォースおよび品質管理は、次のエディションで使用できます。

          • Enterprise
          • Performance
          • Unlimited

          アドオン

          ワークフォースおよび品質管理は、Agentforce Service(旧称Service Cloud)のアドオン ライセンスとして有料オプションで使用できます。

          アドオンの詳細については、アカウントエグゼクティブに問い合わせるか、Your Account にアクセスしてください。

           
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          Salesforce Help | Article