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Central de contato do Agentforce
Habilitar gerenciamento de trabalho e preferĂȘncias de recurso

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Habilitar gerenciamento de trabalho e preferĂȘncias de recurso

Para usar o Gerenciamento de trabalho, ative a preferĂȘncia da organização em Configuração . A experiĂȘncia de configuração simplificada instala automaticamente o aplicativo e o conjunto de guias do CRM Analytics e oferece a opção de habilitar mĂ©tricas de adesĂŁo de histĂłrico

EdiçÔes obrigatórias

Exibir ediçÔes com suporte.
  1. Ative o Gerenciamento de trabalho.
    1. Em Configuração, na caixa Busca råpida, digite Gerenciamento do engajamento de trabalho e selecione Introdução.
    2. Clique em Ativar.
    3. O sistema instala automaticamente o aplicativo do CRM Analytics usado por cargas de trabalho e planos de capacidade e o conjunto de guias necessĂĄrio para Gerenciamento de trabalho. VocĂȘ pode acessar os recursos de Gerenciamento de trabalho no Iniciador de aplicativos ou adicionĂĄ-los a um aplicativo personalizado do Console do Lightning.
  2. Ative as métricas de adesão. A filtragem de dados de adesão do agente estå disponível por padrão no painel Adesão histórica.
    1. Em Configuração, na caixa Busca råpida, digite Gerenciamento do engajamento de trabalho e selecione Introdução.
    2. Em Adesão, habilite Mostrar métricas de adesão histórica. Os planejadores podem visualizar métricas no painel Adesão de histórico.

      Quando vocĂȘ ativa esse recurso, o Salesforce acessa os dados da sua empresa para exibir mĂ©tricas de adesĂŁo. Depois de ativar esse recurso, levarĂĄ algum tempo para que o painel com mĂ©tricas de adesĂŁo esteja pronto.

 
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