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Agentforce 상담 센터
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            평가 양식 생성

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            평가 양식 생성

            OmniStudio를 사용하여 활성 질문을 기능 평가 스크립트에 패키지화합니다.

            필수 Edition

            직원 참여 관리용 지원 Edition
            필요한 사용자 권한
            품질 평가 스크립트 구축: 품질 관리자
            1. Service Console에서 평가 질문으로 이동하고 질문 선택을 클릭합니다.
            2. 평가에서 품질 관리를 입력하고 다음 세부 사항 제공을 추가합니다.
              • 이름: 고유 이름
              • 언어: 영어
              • 유형: 품질과 같은 유형 입력
              • 하위 유형: 양식 등 유형 입력

              지정된 이름, 유형 및 하위 유형 조합의 경우 하나의 평가 양식 버전만 활성화되어야 합니다.

            3. 형식 만들기 탭에서 평가 질문 범주를 선택하고 질문을 OmniScript 탭으로 끌어옵니다.
            4. 단계 추가를 클릭하여 분석가를 안내하고 범주 및 단계에 이름을 지정할 수 있는 논리 섹션으로 단계를 구성합니다.
            5. 평가 양식을 작성하려면 OmniScript 구축을 선택합니다.
            6. 평가 양식을 미리 봅니다.
            7. 변경 사항을 제출하고 양식을 활성화합니다.

            다양한 평가 요구에 따라 여러 개의 평가 양식을 만들고 관리할 수 있습니다.

             
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            Salesforce Help | Article