Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Evaluatieformulier genereren

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Evaluatieformulier genereren

            Gebruik OmniStudio om uw actieve vragen in een functioneel evaluatiescript op te nemen.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions voor Personeelsbetrokkenheidsbeheer
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Kwaliteitsbeoordelingsscripts samenstellen: Kwaliteitsmanager
            1. Ga vanuit de Service Console naar Beoordelingsvragen en klik op Vragen selecteren.
            2. Geef in de beoordeling Kwaliteitsbeheer op en voeg deze details toe:
              • Naam: Een unieke naam
              • Taal: Engels
              • Type: Geef een type op zoals Kwaliteit
              • Subtype: Geef type op zoals Formulier

              Voor een bepaalde combinatie van Naam, Type en Subtype mag slechts één versie van het evaluatieformulier actief zijn.

            3. Selecteer een categorie beoordelingsvragen op het tabblad Formulier maken en sleep de vragen naar het tabblad OmniScript.
            4. Klik op Stappen toevoegen om de stappen te structureren in logische secties om de analist te begeleiden en namen voor categorieën en stappen te gebruiken.
            5. Selecteer voor het samenstellen van het evaluatieformulier OmniScript samenstellen.
            6. Bekijk een voorbeeld van het evaluatieformulier.
            7. Dien de wijzigingen in en activeer het formulier.

            U kunt een willekeurig aantal evaluatieformulieren maken en beheren voor verschillende beoordelingsbehoeften.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article