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Central de contato do Agentforce
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            Gerar formulário de avaliação

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            Gerar formulário de avaliação

            Use o OmniStudio para empacotar suas perguntas ativas em um script de avaliação funcional.

            Edições obrigatórias

            Edições com suporte para Gerenciamento de engajamento de trabalho
            Permissões de usuário necessárias
            Para criar scripts de avaliação de qualidade: Gerente de qualidade
            1. No Console de serviço, acesse Perguntas de avaliação e clique em Selecionar perguntas.
            2. Na avaliação, insira Gerenciamento de qualidade e adicione fornecer estes detalhes:
              • Nome: Um nome exclusivo
              • Idioma: Inglês
              • Tipo: Insira um tipo como Qualidade
              • Subtipo: Inserir tipo como Formulário

              Para uma determinada combinação de Nome, Tipo e Subtipo, apenas uma versão do formulário de avaliação deve estar ativa.

            3. Selecione uma categoria de pergunta de avaliação na guia Criar formulário e arraste as perguntas para a guia OmniScript.
            4. Clique em Adicionar etapas para estruturar as etapas em seções lógicas para orientar o analista e usar nomes para categorias e etapas.
            5. Para criar o formulário de avaliação, selecione Criar OmniScript.
            6. Visualize o formulário de avaliação.
            7. Envie as alterações e ativar o formulário.

            Você pode criar e gerenciar qualquer número de formulários de avaliação para diferentes necessidades de avaliação.

             
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            Salesforce Help | Article