Ein Arbeitslastverlauf aggregiert alle oder einige der historischen Arbeitslastvolumendaten eines Kontaktcenters. Verwenden Sie einen Arbeitslastverlauf als Grundlage für die Erstellung einer intelligenten Prognose, die künftiges Arbeitsvolumen basierend auf Ihren historischen Trends prognostiziert.
Sie können Trends in Ihren historischen Arbeitslastvolumen mithilfe von Arbeitslastverläufen visualisieren und identifizieren. Wenn Sie eine intelligente Prognose anhand eines Arbeitslastverlaufs erstellen, prognostiziert das Belegschaftsengagement das künftige Volumen.
In diesem Dashboard wird beispielsweise der Kontrast zwischen dem tatsächlichen Volumen aus einem Arbeitslastverlauf und Prognosen für das prognostizierte Volumen angezeigt.
Die warteschlangenbasierte Omnikanal-Weiterleitung wird zum Erstellen von Arbeitslastverläufen verwendet. Sie wählen aus, welche Warteschlangen beim Erstellen eines Arbeitslastverlaufs analysiert werden sollen. Im Dashboard werden Daten für Ihre ausgewählten Warteschlangen angezeigt.
Um Trends wie saisonale Anforderungen zu ermitteln, können Sie das Dashboard nach Datumsbereichen, Zeitintervallen und anderen Kriterien filtern.
Prognosemodelle
Wählen Sie beim Einrichten des Belegschaftsengagements Holt-Winters als Prognosemodell aus.
Sie können einen Arbeitslastverlauf von 3 Wochen bis zu 260 Wochen (5 Jahre) erstellen.
Glossar zu Arbeitslast und intelligenter Prognose Wenn Sie die in Arbeitslasten und intelligenten Prognosen verwendeten Daten besser verstehen möchten, lesen Sie dieses Glossar, während Sie das Setup abschließen und die Prognoseergebnisse überprüfen.
Erstellen eines Arbeitslastverlaufs Ein Arbeitslastverlauf aggregiert alle von Ihnen angegebenen historischen Omnikanal-Daten. Wenn Sie später eine intelligente Prognose erstellen, erstellt sie Prognosen anhand von Daten in einem Arbeitslastverlauf.
Erstellen einer intelligenten Prognose Sie haben eine Arbeitslast erstellt, um historische Trends beim Arbeitsvolumen zu aggregieren. Verwenden Sie diese Arbeitslast, um eine intelligente Prognose zu erstellen, die das künftige Arbeitsvolumen anhand historischer Trends prognostiziert. Sobald die tatsächlichen Arbeitslastdaten verfügbar sind, können Sie sie mit den prognostizierten Daten im Dashboard vergleichen.
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