Een historie van werkbelasting aggregeert alle of een deel van de historische volumegegevens van werkbelasting van een contactcentrum. Gebruik de historie van werkbelasting om een intelligente prognose te maken waarmee toekomstige werkvolumes worden voorspeld op basis van historische trends.
| Ondersteunde editions weergeven. |
U kunt trends in uw historische werkbelastingvolumes visualiseren en identificeren met behulp van werkbelastinghistories. Wanneer u een intelligente prognose maakt op basis van een historie van werkbelasting, voorspelt Personeelsbetrokkenheid het toekomstige volume.
Dit dashboard toont bijvoorbeeld het contrast tussen het feitelijke volume uit een historie van werkbelasting en voorspellingen voor het geprognosticeerde volume.
Op wachtrij gebaseerde routering van Omni-Channel wordt gebruikt om werkbelastinghistories te maken. U selecteert welke wachtrijen moeten worden geanalyseerd wanneer u een historie van werkbelasting maakt. Het dashboard toont gegevens voor uw geselecteerde wachtrijen.
Voor het identificeren van trends zoals seizoensgebonden behoeften kunt u het dashboard filteren op datumbereiken, tijdsintervallen en andere criteria.
Wanneer u Personeelsbetrokkenheid instelt, selecteert u Holt-Winters als uw prognosemodel.
U kunt een historie van werkbelasting maken van 3 weken tot maximaal 260 weken (5 jaar).
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.