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            Übersicht über das Dashboard "Innertagesverwaltung"

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            Übersicht über das Dashboard "Innertagesverwaltung"

            Überprüfen Sie die Schichten, das Personalniveau und die Ressourcenabwesenheiten des Mitarbeiters für den ausgewählten Tag. Auf der Seite "Innertagesverwaltung" wird eine Liste der Agenten, Schichten und Ressourcenabwesenheiten angezeigt.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen für die Belegschaftsengagementverwaltung

            Personalkennzahlen

            Im Dashboard werden drei Personalkennzahlen angezeigt:

            Zielvorgabe Beschreibung
            Geplante Personalausstattung Anzahl der Schichten zu einer bestimmten Stunde
            Erforderliche Personalausstattung Aus dem ausgewählten Kapazitätsplan abgerufen
            Nettopersonal Delta zwischen geplanter und erforderlicher Belegschaft

            Net Staffing gibt Ihren Personalstatus für die Stunde an:

            • Ein positiver Wert gibt eine Überbesetzung an.
            • Der Wert null gibt an, dass die Personalausstattung die Anforderung erfüllt.
            • Ein negativer Wert gibt eine Unterbesetzung an.

            Schichtaktivitäten

            Schichtaktivitäten enthalten eine Aufschlüsselung für jede Schicht. Die folgenden Schichtsegmenttypen zeigen eine Standardfarbe an:

            • Pause: Geplante Ruhezeit während der Schicht des Mitarbeiters.
            • Arbeit: Geplante Zeit für die Verarbeitung von Kundeninteraktionen und Arbeitsaktivitäten.
            • Nichtarbeit: Geplante Zeit für Aktivitäten außerhalb der direkten Kundenarbeit, beispielsweise Schulungen, Besprechungen oder Verwaltungsaufgaben.

            Zeitzone

            Im Dashboard werden die Zeitzoneneinstellungen der einzelnen Mitarbeiter angezeigt. Sie aktualisiert die Zeit des Mitarbeiters über Schichten, Ressourcenabwesenheiten und das Personalraster hinweg.

             
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            Salesforce Help | Article