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            Descripción general del tablero Gestión de intradía

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            Descripción general del tablero Gestión de intradía

            Revise los turnos, los niveles de plantilla y los absentismos de recursos de los representantes para el día seleccionado. La página Gestión de intradía muestra una lista de agentes, turnos y absentismos de recursos.

            Ediciones necesarias

            Ediciones admitidas para Gestión de Participación de plantilla de trabajo

            Mediciones de plantilla

            El tablero muestra tres mediciones de plantilla:

            Medición Descripción
            Dotación de personal programada Conteo de turnos a una hora específica
            Dotación de personal necesaria Extraído del plan de capacidad seleccionado
            Dotación neta Delta entre plantilla programada y plantilla requerida

            Plantilla neta indica su estado de plantilla para la hora:

            • Un valor positivo indica exceso de plantilla.
            • Un valor de cero indica que la plantilla cumple el requisito.
            • Un valor negativo indica falta de personal.

            Actividades de turnos

            Las actividades de turnos proporcionan un desglose para cada turno. Los siguientes tipos de segmentos de turnos muestran un color predeterminado:

            • Descanso: Tiempo de descanso programado durante el turno del representante.
            • Trabajo: Hora programada para gestionar interacciones de clientes y actividades de trabajo.
            • No trabajo: Hora programada para actividades fuera del trabajo directo del cliente, como capacitación, reuniones o tareas administrativas.

            Zona horaria

            El tablero muestra la configuración de zona horaria de cada representante. Actualiza el tiempo del representante entre turnos, absentismos de recursos y la cuadrícula de plantilla.

             
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