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Call center Agentforce
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            Panoramica sui cruscotti digitali di Gestione infragiornaliera

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
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            3. Call center Agentforce

            Panoramica sui cruscotti digitali di Gestione infragiornaliera

            Esaminare i turni, i livelli di personale e le assenze delle risorse dell'agente per il giorno selezionato. La pagina Gestione infragiornaliera visualizza un elenco di agenti, turni e assenze delle risorse.

            Versioni (Edition) richieste

            Edizioni supportate per Gestione del coinvolgimento del personale

            Metriche del personale

            Il cruscotto digitale visualizza tre metriche del personale:

            Metrica Descrizione
            Personale pianificato Conteggio dei turni in un'ora specifica
            Personale richiesto Estratto dal piano di capacità selezionato
            Personale netto Delta tra Personale pianificato e Personale richiesto

            Personale netto indica lo stato del personale per l'ora:

            • Un valore positivo indica un eccesso di personale.
            • Un valore zero indica che il personale soddisfa il requisito.
            • Un valore negativo indica carenza di personale.

            Attività turni

            Le attività dei turni forniscono una suddivisione per ogni turno. I seguenti tipi di segmento di turno visualizzano un colore predefinito:

            • Pausa: Tempo di riposo pianificato durante il turno dell'agente.
            • Lavoro: Ora pianificata per la gestione delle interazioni con i clienti e delle attività di lavoro.
            • Non lavoro: Tempo pianificato per attività esterne al lavoro diretto del cliente, ad esempio formazione, riunioni o operazioni amministrative.

            Fuso orario

            Il cruscotto digitale mostra le impostazioni del fuso orario di ogni agente. Aggiorna il tempo dell'agente nei turni, le assenze delle risorse e la griglia del personale.

             
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            Salesforce Help | Article