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Central de contato do Agentforce
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            Visão geral do painel de gerenciamento intradiário

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            1. Ajuda do Salesforce
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            3. Central de contato do Agentforce

            Visão geral do painel de gerenciamento intradiário

            Revise os turnos, os níveis de equipe e as ausências de recursos do representante para o dia selecionado. A página Gerenciamento intradiário exibe uma lista de agentes, turnos e ausências de recursos.

            Edições obrigatórias

            Edições com suporte para Gerenciamento de engajamento de trabalho

            Métricas de equipe

            O painel exibe três métricas de pessoal:

            Métrica Descrição
            Equipe agendada Contagem de turnos em um horário específico
            Equipe necessária Obtidos do plano de capacidade selecionado
            Equipe líquida Delta entre equipe agendada e equipe necessária

            Equipe líquida indica seu status de equipe para a hora:

            • Um valor positivo indica sobrecarga de equipe.
            • Um valor de zero indica que a equipe atende ao requisito.
            • Um valor negativo indica falta de equipe.

            Atividades de turno

            As atividades de turno fornecem um detalhamento para cada turno. Os seguintes tipos de segmento de turno exibem uma cor padrão:

            • Pausa: Tempo de descanso agendado durante o turno do representante.
            • Trabalho: Tempo agendado para lidar com interações com o cliente e atividades de trabalho.
            • Não trabalhando: Tempo agendado para atividades fora do trabalho direto do cliente, como treinamento, reuniões ou tarefas administrativas.

            Fuso horário

            O painel mostra as configurações de fuso horário de cada representante. Ele atualiza o tempo do representante em turnos, ausências de recursos e grade de pessoal.

             
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            Salesforce Help | Article