Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Общие сведения о панели мониторинга управления в течение дня

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Общие сведения о панели мониторинга управления в течение дня

            Просмотрите смены представителя, уровни укомплектования и отсутствия ресурсов за выбранный день. Страница управления в течение дня отображает список агентов, смен и отсутствий ресурсов.

            Требуемые версии

            Поддерживаемые версии для управления занятостью Workforce

            Показатели укомплектования

            Панель мониторинга отображает три показателя укомплектования:

            Показатель Описание
            Плановое укомплектование Количество смен в определенный час
            Требуемый персонал Извлекается из выбранного плана нагрузки
            Чистое штатное расписание Дельта между запланированным и необходимым персоналом

            Чистая укомплектованность обозначает статус укомплектования за час:

            • Положительное значение обозначает переукомплектование.
            • Нулевое значение обозначает, что укомплектование соответствует требованию.
            • Отрицательное значение обозначает неукомплектованность.

            Действия смены

            Действия смены предоставляют разбивку для каждой смены. Следующие типы сегментов смен отображают цвет по умолчанию:

            • Перерыв: Запланированное время отдыха во время смены представителя.
            • Работа: Запланированное время для обработки взаимодействий с клиентами и рабочих действий.
            • Не работа: Запланированное время для действий вне прямой работы клиента, например, обучение, встречи или административные задачи.

            Часовой пояс

            Панель мониторинга отображает параметры часового пояса каждого представителя. Он обновляет время представителя в сменах, отсутствиях ресурсов и кадровой сетке.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article