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Agentforce 連絡中心
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            當日管理顯示面板概觀

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce 連絡中心

            當日管理顯示面板概觀

            檢閱所選日期的代表排班、員工層級和資源缺勤。「當日管理」頁面會顯示工作人員、排班和資源缺勤的清單。

            必要版本

            人力參與管理支援的版本

            員工度量

            顯示面板會顯示三個員工度量:

            度量 描述
            已排程員工 特定小時的排班計數
            所需員工 從選取的產能計畫提取
            員工淨值 已排程員工和所需員工之間的差異

            「Net 員工」表示該小時的員工狀態:

            • 正值表示員工過多。
            • 零值表示員工符合需求。
            • 負值表示人力不足。

            排班活動

            排班活動提供每個排班的細目。下列排班區段類型會顯示預設色彩:

            • 休息:代表排班期間的排程休息時間。
            • 工作:處理客戶互動和工作活動的排程時間。
            • 非工作:直接客戶工作的活動排程時間,例如訓練、會議或管理工作。

            時區

            顯示面板會顯示每個代表的時區設定。它會更新代表在排班、資源缺勤和員工網格之間的時間。

             
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