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Optimizar la dotaciĆ³n de plantillas con ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo
Ejecute un centro de contacto mejor con nuestras herramientas de planificaciĆ³n dirigidas por datos para beneficiar a su negocio, sus empleados y sus clientes.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Rutas hacia GestiĆ³n de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo |
Empezar a trabajar |
Pronosticar su carga de trabajo futura Historiales de carga de trabajo y pronĆ³sticos inteligentes Lista de comprobaciĆ³n de administrador para la configuraciĆ³n de carga de trabajo y pronĆ³sticos |
PronĆ³stico de dotaciĆ³n de plantilla para cumplir pronĆ³sticos Lista de comprobaciĆ³n del administrador para la configuraciĆ³n del plan de capacidad |
Coincidencia de los agentes correctos para los turnos |
Utilizar las API y la automatizaciĆ³n para ampliar la funcionalidad GuĆa de Desarrollador de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo |
Monitorear y solucionar las brechas de plantilla del dĆa actual |
- Ediciones admitidas para GestiĆ³n de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo
Obtenga informaciĆ³n acerca de las interfaces de usuario, las ediciones y los complementos de Salesforce que admiten GestiĆ³n de plantilla de trabajo y GestiĆ³n de calidad - Consideraciones y lĆmites de gestiĆ³n de plantilla de trabajo
Antes de configurar GestiĆ³n de plantilla de trabajo, revise estos lĆmites y consideraciones. - Configurar GestiĆ³n de plantilla de trabajo
Antes de que sus equipos puedan utilizar GestiĆ³n de plantilla de trabajo, actĆvela, asigne conjuntos de permisos y cree una aplicaciĆ³n Lightning Console personalizada para que la utilice su equipo. - Conjuntos de permisos de usuario de GestiĆ³n de plantilla de trabajo
Asigne los conjuntos de permisos Analista de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo, Planificador de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo o Agente de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo a usuarios de funciones de GestiĆ³n de plantilla de trabajo. - Historiales de carga de trabajo y pronĆ³sticos inteligentes
Un historial de carga de trabajo agrega todos o algunos de los datos de volumen de carga de trabajo histĆ³ricos de un centro de contacto. Utilice el historial de carga de trabajo como la base para construir un pronĆ³stico inteligente, que permite pronosticar el volumen de trabajo futuro en base a sus tendencias histĆ³ricas. - Planes de capacidad
Utilice planes de capacidad para determinar la cobertura requerida para satisfacer la demanda por perfil de trabajo y periodo de tiempo. Los planes de capacidad estiman el personal requerido por perfil de trabajo, muestran el nĆŗmero de personal asignado y disponible y crean turnos para cumplir los requisitos de capacidad. - GestiĆ³n de intradĆa
Utilice el tablero GestiĆ³n de intradĆa para identificar y resolver las brechas de plantilla provocadas por la adhesiĆ³n de agentes o por picos de demanda imprevistos. Monitoree la adhesiĆ³n de los agentes en tiempo real y alinee su plantilla con la programaciĆ³n del dĆa hĆ”bil actual. Dependiendo de las fluctuaciones de la demanda, puede asignar agentes a nuevos canales u otras actividades. TambiĆ©n puede proporcionar a los agentes un desglose granular de sus actividades de turnos y notificarles cuando cambie su programaciĆ³n. - Ver mediciones de adhesiĆ³n histĆ³rica
Descubra cĆ³mo las programaciones se comparan con el modo en que los agentes emplean su tiempo realmente. Para mejorar la precisiĆ³n de programaciĆ³n en adelante, los planificadores pueden ver mediciones sobre el tablero de cumplimiento histĆ³rico. - ProgramaciĆ³n de agentes para turnos
Asigne agentes a turnos con facilidad. Cree turnos desde plantillas o desde un plan de capacidad. A continuaciĆ³n configure reglas de programaciĆ³n, restricciones y objetivos de modo que sus planificadores puedan utilizar las herramientas de programaciĆ³n (obtener prospectos, asignaciĆ³n por lotes y actualizaciĆ³n de turnos masiva) para asignar agentes a turnos. - Gestionar programaciĆ³n de turnos
Ayude sus planificadores a gestionar los turnos de los empleados de forma eficiente. Herramientas de programaciĆ³n: obtenga candidatos, asigne lotes y actualice turnos de forma masiva; ayĆŗdeles a encontrar los representantes de asistencia correctos para turnos basĆ”ndose en reglas de programaciĆ³n, restricciones y objetivos que defina.
