使用劳动力参与度优化人员配置
利用我们的数据驱动型规划工具运行更好的联系中心，让您的企业、员工和客户受益。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 劳动力参与度管理途径 |
入门 |
预测未来工作负荷 |
预测人员配置满足预测 |
将正确的客服人员与轮班匹配 |
使用 API 和自动化扩展功能 |
监控和修复今天的人手不足 |
- 劳动力参与度管理支持的版本
了解支持劳动力管理和质量管理的 Salesforce 用户界面、版本和加载项 - 劳动力管理限制和注意事项
在设置劳动力管理之前，请查看这些限制和注意事项。 - 设置劳动力管理
在团队使用劳动力管理之前，请打开它，分配权限集，并创建自定义 Lightning Console 应用程序供团队使用。 - 劳动力管理用户权限集
将劳动力参与度分析师、劳动力参与度计划员或劳动力参与度客服人员权限集分配给劳动力管理功能的用户。 - 工作量历史和智能预测
工作量历史聚合了联系中心的全部或部分历史工作量数量数据。将工作量历史用作基础，构建智能预测，这将根据历史趋势预测未来工作量。 - 工作量计划
使用工作量计划来确定按工作简介和时间段满足需求所需的覆盖范围。工作量计划会按工作简介估算所需员工，显示已分配和可用员工的数量，并创建轮班以满足工作量要求。 - 日内管理
使用日内管理仪表板，识别并解决客服人员合规或需求意外激增导致的人手不足。监控客服人员的实时合规，并将劳动力与当前工作日的计划保持一致。根据需求减少，可将客服人员分配到新渠道或其他活动。也可为客服人员提供轮班活动的精细细分，并在计划变化时通知他们。 - 查看历史合规度量
发现计划如何与客服人员实际耗费时间进行比较。要继续提高计划的准确性，查看历史合规仪表板。 - 为轮班计划客服人员
将客服人员轻松与轮班匹配。从模板或工作量计划创建轮班。然后设置计划规则、约束和目标，以便计划员可以使用计划工具（获取候选人、批量分配和批量轮班更新）将客服人员分配到轮班。 - 管理轮班调度
帮助计划员高效管理员工轮班。计划工具（获取候选人、批量分配和批量轮班更新）帮助他们根据您定义的计划规则、约束和目标找到适合轮班的支持代表。
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