Loading
Agentforce
Tilordne jobbprofiler til køer

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce

Tilordne jobbprofiler til køer

Bruk appen Konfigurasjon av Arbeidsstyrkeengasjement til å tilordne jobbprofiler til køer for kapasitetsplanlegging i en Omnikanal købasert rutingarbeidsflyt.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
Nødvendige brukertillatelser
For å tilordne jobbprofiler og køer i appen Konfigurasjon av Arbeidsstyrkeengasjement: Tillatelsessettene Arbeidsstyrkeengasjementsanalytiker eller Arbeidsstyrkeengasjementsplanlegger

Ved å tilordne jobbprofiler til køer kan du opprette kapasitetsplaner og planlegge skift basert på køer. Tilordning av jobbprofiler til køer involverer følgende:

  • Knytte en jobbprofil til køen den rutes til
  • Definere kapasitetsinnstillingene for jobbprofilen
  • Definere tjenestenivåavtalene for jobbprofilen.

Hvis du vil tilordne jobbprofiler til køer, åpner du Innstillinger: Arbeidsstyrkeengasjement-fanen. For standard Salesforce-brukerprofiler aktiveres denne fanen automatisk ved å merke av for Aktiver Workforce Engagement-konfigurasjon når du slår på Arbeidsstyrkeengasjement. Når det gjelder tilpassede brukerprofiler, må du gjøre denne fanen synlig. Gå til Profiler i Oppsett, og angi Innstillinger under Faneinnstillinger: Arbeidsstyrkeengasjement som standard på.

Utfør disse trinnene for å tilordne jobbprofiler til køer.

  1. Åpne Konfigurasjon av Arbeidsstyrkeengasjement-app fra appstarteren.

    Appen åpnes i Innstillinger: Arbeidsstyrkeengasjement-fanen.

    Merk
    Merk Hvis du ikke ser denne fanen, må du kontrollere at du har fått tildelt standardtillatelsessettet Planlegger eller Analysator. For en tilpasset brukerprofil må du forsikre deg om at Innstillinger: Arbeidsstyrkeengasjement-fanen er satt til På.
  2. Velg Jobbprofiltilordning under Kapasitetsplanlegging fra tremenyen.
    Denne siden viser gjeldende jobbprofiler og køene de er tilordnet til.
  3. Velg jobbprofilene som du ønsker å tilordne.
    Du kan velge opptil 5 jobbprofiler samtidig. Hvis det ikke vises noen profiler, oppretter du noen, og deretter tilordner du dem til køene dine.
    1. Klikk på Tilordne.
      Venstre sidepanel viser de valgte profilene.
      Merk
      Merk Hvis du ser fanen Tilordning av jobbprofiler, men ikke kan opprette en tilordning, må du kontrollere at jobbprofiler og Omnikanal-køer er konfigurert og at Omnikanal-ruting er konfigurert.
    2. Velg en jobbprofil fra venstre sidepanel, og skriv inn verdier for kø- og profilinnstillingene.

      Utfør dette trinnet for hver av profilene som er oppført.

    3. Klikk på Neste.
  4. Definer jobbprofilkapasiteter.
    1. Velg en jobbprofil. Se gjennom og godta de forhåndskonfigurerte kapasitetsinnstillingene, eller velg Tilpasset for å endre dem.
      Gjenta dette trinnet for hver jobbprofil.
    2. Klikk på Neste.
  5. Definer tjenestenivåavtaler.
    1. Velg en jobbprofil.
    2. Angi feltverdiene.
      Verdiene definerer prosentandelen av forespørsler om kundestøtte som du vil at teamet skal svare på i en bestemt tidsperiode, uavhengig av kanal.
      Gjenta dette trinnet for hver jobbprofil.
    3. Klikk på Neste.
    4. Klikk på Ferdig.

Du kan slette profil-til-kø-tilordninger for jobber fra innstillingene: Arbeidsstyrkeengasjement-fanen. Hvis du sletter en tilordning som brukes i en kapasitetsplan, viser ikke planen dataene for denne tilordningen. Den viser fremdeles data for andre profil-til-kø-tilordninger for jobber.

Hvis du sletter en jobbprofil som brukes i en tilordning, slettes tilordningen og eventuelle data for denne jobbprofiltilordningen i kapasitetsplaner.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article