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將工作設定檔對應至佇列
使用「人力參與組態」應用程式來將工作設定檔對應至佇列，以供在 Omni-Channel 以佇列為基礎的路由工作流程中產能規劃。
必要版本
對應工作設定檔至佇列可讓您根據佇列建立產能計畫和排程排班。將工作設定檔對應至涉及的佇列中：
- 將工作設定檔與其路由至的佇列建立關聯
- 定義工作設定檔的產能設定
- 定義工作設定檔的服務等級協定
若要將工作設定檔對應至佇列，請開啟「設定：人力參與」索引標籤。針對標準的 Salesforce 使用者設定檔，在您開啟「人力參與」時，系統會勾選「啟用人力參與組態」核取方塊來自動啟用此索引標籤。針對自訂的使用者設定檔，您必須讓此索引標籤顯示。在「設定」中，移至「設定檔」，在「索引標籤設定」下將[設定：人力參與」設為「預設開啟」。
完成下列步驟即可將工作設定檔對應至佇列。
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進入 App Launcher，開啟「人力參與組態應用程式」。
應用程式隨即開啟，並移至「設定：人力參與」索引標籤。
備註 若您未看見此索引標籤，請確保自身已獲派「計畫者」或「分析師」標準權限集。對於自訂使用者設定檔，請確保「設定：人力參與」索引標籤已設為「開啟」。 -
進入樹狀功能表，在「產能規劃」下選取「工作設定檔對應」。
此頁面會顯示目前工作設定檔和其對應的佇列。
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選取您要對應的工作設定檔。
您一次最多可選取 5 個工作設定檔。如果未顯示設定檔，您可以建立幾個設定檔，然後將其對應至自身佇列。
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按一下「對應」。
左側面板會顯示所選設定檔。備註 如果您可查看「工作設定檔對應」索引標籤，但無法建立對應，請確保已設定工作設定檔和 Omni-Channel 佇列，且已設定 Omni-Channel 路由。
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從左側面板中選取工作設定檔，然後輸入佇列和設定檔設定的值。
針對列出的各個設定檔完成此步驟。
- 按一下「下一步」。
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按一下「對應」。
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定義工作設定檔產能。
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選取工作設定檔。檢閱並接受預先設定的產能設定，或選取「自訂」來進行修改。
針對每個工作設定檔重複此步驟。
- 按一下「下一步」。
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選取工作設定檔。檢閱並接受預先設定的產能設定，或選取「自訂」來進行修改。
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定義服務等級協定。
- 選取工作設定檔。
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設定欄位值。
此值會定義您希望工作人員在特定時間內，處理所有管道的支援要求百分比。針對每個工作設定檔重複此步驟。
- 按一下「下一步」。
- 按一下「完成」。
您可以從「設定」中刪除工作設定檔對佇列的對應：「人力參與」索引標籤。如果您刪除產能計畫中使用的對應，則計畫不會顯示該對應的資料。其他工作設定檔對佇列的對應資料仍會顯示。
如果您刪除對應中使用到的工作設定檔，則會在產能計畫中刪除該對應及該工作設定檔對應的任何資料。
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