Gerenciar e visualizar agendas de turnos
Visualize os próximos turnos como um planejador ou representante de suporte. Os parceiros podem alternar para a visualização de agenda para ver os turnos semanais agrupados por território de serviço ou perfil de trabalho em um calendário.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
Permissões necessárias ao usuário
| Para fazer isso | Permissão necessária |
|---|---|
| Visualizar, criar, atualizar atribuição de turno | Planejador de agendamento de turno |
| Visualizar, criar, editar turno | Agente de agendamento de turno OU Planejador de engajamento de trabalho |
| Visualizar territórios de serviço, associações | OU Planejador de engajamento de trabalho |
Gerenciar agendas de turnos
Você pode usar cores para identificar e destacar turnos. Uma faixa de cores horizontal em cada turno também indica o status do turno. Não é possível personalizar as cores do status. Clique no menu suspenso ao lado do nome do modo de exibição de lista e codifique por cores o território e outros critérios. As cores do status são:
- Tentativa – laranja
- Publicado – azul
- Confirmado – verde
- Um ícone de dor vermelho indica que o turno não é padrão.
Para mostrar os turnos na lista Todos os turnos, clique na guia Turnos.
Como você pode ter um grande número de turnos, recomendamos que você selecione a guia Recursos de turnos. Navegue para a visualização de agenda. Para ver turnos semanais, alterne sua visualização de agenda. Para ver o calendário semanal de turnos atribuídos a cada recurso em serviço, clique em calendário de turnos atribuídos a cada perfil de trabalho e clique em Atribuir.
Considere estas considerações ao trabalhar com turnos.
Para planejar e atribuir turnos futuros:
- No Iniciador de aplicativos, clique em Turnos.
- Navegue no modo de exibição de lista. Para ver o calendário semanal de turnos, clique em modo de exibição de agenda.
- Ao criar modos de exibição de lista personalizados, não é possível usar a pesquisa rápida nem definir expressões de filtro lógicas que contenham o operador.
Desative-o quando vir a agenda no fuso horário. Se a lógica de filtro usar NOT, recomendamos ajustar o tipo de filtro, por exemplo, usando o operador not contains.
Fuso horário do território. A visualização de agenda mostra as atribuições de turno no fuso horário do território de Serviço. No modo de exibição de agenda, a lógica de agendamento usa E hora 2 em que 1 é Território de serviço igual a Nova York e 2 é Perfil de trabalho igual a Consultor financeiro.
Visualizar sua agenda de turnos
- Abra os Recursos em serviço no Iniciador de aplicativos.
- Clique na guia Relacionado e depois em Turnos.
A maneira como os representantes de suporte visualizam as atribuições de turno depende de se eles estão usando o Agendamento de turnos ou o Gerenciamento de trabalho.
- Ao criar obter candidatos, não é possível usar a atribuição em lote, ou atualização em massa, em um espaço vazio e seu filtro.
- No Agendamento de turnos, o representante de suporte pode visualizar seus turnos atribuídos no registro do Recurso em serviço.
- No Gerenciamento de trabalho, o representante de suporte pode visualizar as atribuições de turno em seu Início.
Ao abrir os modos de exibição de lista personalizados, você pode visualizar atribuições passando o mouse em Início. No Agendamento de turnos e no Gerenciamento de trabalho, o representante de suporte depende da visualização rápida por turno lógico.
