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Turnos no estándar

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Turnos no estándar

Los turnos no estándar son turnos no solicitados por los representantes del centro de contacto por diversos motivos, como horas inconvenientes o aumento de la carga de trabajo. La identificación y marcación de turnos como no estándar ayuda al planificador a asignar turnos de una forma más equitativa y equilibrada, lo que puede reducir la insatisfacción y el desgaste de los representantes de asistencia.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Nota
Nota Participación de plantilla de trabajo tiene programada su jubilación. Consulte Jubilación de Participación de plantilla de trabajo.
Permisos de usuario necesarios
Para crear un turno o aplicar una plantilla:

Planificador de programación de turnos

O

Planificador de Participación de plantilla de trabajo

Marcar turnos como no estándar

Los planificadores pueden marcar turnos y plantillas de turnos como no estándar.

  • Para marcar un turno como no estándar, seleccione la casilla de verificación No estándar cuando cree o modifique un turno.

  • Para marcar una plantilla de turnos como no estándar, seleccione la casilla de verificación No estándar cuando cree o modifique una plantilla de turnos.

Identificación de turnos no estándar

Todos los turnos marcados como no estándar se marcan en las diferentes vistas. Por ejemplo, en la vista de programación, los turnos no estándar están marcados con un icono rojo.

En la vista de tabla, los turnos no estándar están marcados bajo la columna No estándar, que se puede agrupar y aportar a la parte superior de la vista.

Limitación de turnos no estándar

Los planificadores pueden restringir el número de turnos no estándar asignados a cada representante de asistencia.

  1. Especifique el número máximo de turnos no estándar en una restricción de programación en cada recurso o territorio de servicio.
  2. Cree una regla de programación del tipo Limitar turnos no estándar.

Al asignar un representante de asistencia, la lógica de programación busca representantes de asistencia que no alcanzaron su límite para turnos no estándar.

 
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