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            Ausführen einer Qualitätsauswertung

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            Ausführen einer Qualitätsauswertung

            Bewerten und bewerten Sie Agenteninteraktionen mithilfe von Auswertungsformularen, um die Leistung zu messen und endgültige prozentuale Qualitätsstufen zu erfassen.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen für die Belegschaftsengagementverwaltung.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Auswerten Qualitätsanalyst
            1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Sprachanrufe" den Sprachanruf aus, den Sie auswerten möchten.
            2. Klicken Sie auf Auswertung starten.
            3. Wählen Sie auf dem Bildschirm "Teilnehmer und Formular auswählen" den Teilnehmer aus, den Sie auswerten möchten.
            4. Wählen Sie das Formular Auswertung aus.
            5. Klicken Sie auf Auswerten.
            6. Beantworten Sie die Bewertungsfragen und klicken Sie nach Abschluss auf Senden.

              Wenn Ihr Administrator die Beta-Funktion "Automatisches Ausfüllen" aktiviert hat, können Sie das automatische Ausfüllen verwenden, damit die AI die Antworten ausfüllt, und nach der Überprüfung der Antworten auf Senden klicken.

            In der Komponente "Qualitätsbewertung" werden sofort die endgültige prozentuale Bewertung und eine Leistungsbezeichnung angezeigt.

             
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            Salesforce Help | Article