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            Realizar una evaluaciĆ³n de calidad

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            Realizar una evaluaciĆ³n de calidad

            EvalĆŗe y puntĆŗe interacciones de agentes utilizando formularios de evaluaciĆ³n para medir el rendimiento y capturar puntuaciones de calidad de porcentaje final.

            Ediciones necesarias

            Ediciones compatibles para GestiĆ³n de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo.
            Permisos de usuario necesarios
            Para evaluar Analista de calidad
            1. Desde la ficha Llamadas de voz, seleccione la llamada de voz que desea evaluar.
            2. Haga clic en Iniciar evaluaciĆ³n.
            3. En la pantalla Seleccionar participantes y formulario, seleccione el participante que desea evaluar.
            4. Seleccione el formulario EvaluaciĆ³n.
            5. Haga clic en Evaluar.
            6. Responda a las preguntas de evaluaciĆ³n y haga clic en Enviar cuando termine.

              Si su administrador activĆ³ la funciĆ³n Relleno automĆ”tico beta, puede utilizar el Relleno automĆ”tico para que la IA rellene las respuestas y haga clic en Enviar tras revisar las respuestas.

            El componente EvaluaciĆ³n de calidad muestra inmediatamente la puntuaciĆ³n porcentual final y una etiqueta de rendimiento.

             
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