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Centre de contact Agentforce

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Effectuer une évaluation de la qualité

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Effectuer une évaluation de la qualité

Évaluez et évaluez les interactions des agents en utilisant des formulaires d'évaluation pour mesurer les performances et capturer le pourcentage final de notes de qualité.

Éditions requises

Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail.

Autorisations utilisateur requises
Pour évaluer	Analyste de la qualité

Sous l'onglet Appels vocaux, sélectionnez l'appel vocal que vous souhaitez évaluer.
Cliquez sur Démarrer l'évaluation.
Dans l'écran Sélectionner des participants et un formulaire, sélectionnez le participant que vous souhaitez évaluer.
Sélectionnez le formulaire Évaluation.
Cliquez sur Évaluer.
Répondez aux questions d'évaluation, puis cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé.

Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Remplissage automatique bêta, vous pouvez utiliser le Remplissage automatique pour demander à l'IA de remplir les réponses, puis cliquer sur Soumettre après avoir examiné les réponses.