breadcrumbDescription
Forberedelse af ressourcefravær
Før du angiver ressourcefravær, skal du opsætte disse funktioner.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Konfigurationstrin | Dokumentation |
|---|---|
| 1. Tildel tilladelsessæt. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du tildele tilladelsessættet Vagtplanlægningsplanlægger eller Planlægger for arbejdsstyrkeengagement til brugere, der godkender fravær. Tildel tilladelsessættet Vagtplanlægningsagent eller Agent for arbejdsstyrkeengagement til brugere, der indsender fravær. |
Administrer tildelinger af tilladelsessæt |
| 2. Opret serviceressourcer. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du oprette en serviceressource for hver supportrepræsentant, der indsender fravær. |
Opret serviceressourcer for agenter |
| 3. Føj relaterede lister til objekter. Føj de relaterede lister Fravær til objektet Serviceressourcer. |
Føj en relateret liste til et objekt |
| 4. Lad supportrepræsentanter få adgang til deres egne serviceressourceregistreringer. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du oprette en Apex, der giver hver supportrepræsentant mulighed for at se deres egen serviceressourceregistrering. Denne handling giver supportrepræsentanten adgang til relaterede lister Ressourcefravær, hvor de kan indsende en ny anmodning om fridage. |
Gør det muligt for agenter at se deres tildelte vagter med en Apex-udløser |
| 5. (Valgfrit) Hvis du har brug for manuel godkendelse, kan du føje feltet Status til ressourcefravær. Nogle firmaer har ubegrænset PTO (Paid Time Off - Betalt ferie), hvor fravær indsendes som en forhåndsvarsel til ledelsen. Andre firmaer kræver, at ledelsen godkender fravær. |
|
| 6. (Valgfrit) Opsæt en Salesforce-godkendelsesproces for ressourcefravær. Denne godkendelsesproces advarer en teamleder, når der er indsendt et nyt fravær af en supportrepræsentant. |
Godkendelsesprocesser |
