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Vorbereiten auf Ressourcenabwesenheiten
Richten Sie vor dem Angeben von Ressourcenabwesenheiten die folgenden Funktionen ein.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Konfigurationsschritt | Dokumentation |
|---|---|
| 1. Weisen Sie Berechtigungssätze zu. Weisen Sie Benutzern, die Abwesenheiten genehmigen, den Berechtigungssatz "Schichtplanungsplaner" oder "Belegschaftsengagementplaner" zu, sofern Sie dies noch nicht getan haben. Weisen Sie Benutzern, die Abwesenheiten senden, den Berechtigungssatz "Schichtplanungsagent" oder "Agent für Belegschaftsengagement" zu. |
Verwalten von Berechtigungssatzzuweisungen |
| 2. Erstellen Sie Serviceressourcen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, erstellen Sie eine Serviceressource für jeden Supportmitarbeiter, der Abwesenheiten sendet. |
Erstellen von Serviceressourcen für Agenten |
| 3. Fügen Sie Objekten Themenlisten hinzu. Fügen Sie dem Objekt "Serviceressourcen" die Themenlisten "Abwesenheiten" hinzu. |
Hinzufügen einer Themenliste zu einem Objekt |
| 4. Lassen Sie Supportmitarbeiter auf ihre eigenen Serviceressourcen-Datensätze zugreifen. Erstellen Sie einen Apex-Auslöser, mit dem jeder Supportmitarbeiter seinen eigenen Serviceressourcen-Datensatz anzeigen kann. Mit dieser Aktion kann der Supportmitarbeiter auf Themenlisten für Ressourcenabwesenheiten zugreifen, in denen er einen neuen Urlaubsantrag einreichen kann. |
Erlauben, dass Agenten ihre zugewiesenen Schichten mit einem Apex-Auslöser anzeigen können |
| 5. (Optional) Fügen Sie Ressourcenabwesenheiten das Feld "Status" hinzu, falls Sie eine manuelle Genehmigung benötigen. Einige Unternehmen verfügen über ein unbegrenztes Urlaubskontingent, bei dem Abwesenheiten als Information an das Management gesendet werden. In anderen Unternehmen muss ein Manager Abwesenheiten genehmigen. |
|
| 6. (Optional) Richten Sie einen Salesforce-Genehmigungsprozess für Ressourcenabwesenheiten ein. Durch diesen Genehmigungsprozess wird ein Teamleiter benachrichtigt, wenn eine neue Abwesenheit von einem Supportmitarbeiter gesendet wurde. |
Genehmigungsprozesse |
