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PreparaciĆ³n para absentismos de recursos
Antes de especificar absentismos de recursos, configure estas funciones.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Paso de configuraciĆ³n | DocumentaciĆ³n |
|---|---|
| 1. Asigne conjuntos de permisos. Si aĆŗn no lo hizo, asigne el conjunto de permisos Planificador de programaciĆ³n de turnos o Planificador de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo a usuarios que aprueban absentismos. Asigne el conjunto de permisos Agente de programaciĆ³n de turnos o Agente de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo a usuarios que envĆan absentismos. |
Gestionar asignaciones de conjuntos de permisos |
| 2. Cree recursos de servicio. Si aĆŗn no lo hizo, cree un recurso de servicio para cada representante de asistencia que envĆe absentismos. |
Crear recursos de servicio para agentes |
| 3. Agregue listas relacionadas a los objetos. Agregue las listas relacionadas Absentismos al objeto Recursos de servicio. |
Agregar una lista relacionada a un objeto |
| 4. Permita a los representantes de asistencia acceder a sus propios registros de Recurso de servicio. Si aĆŗn no lo hizo, cree un desencadenador Apex que permita a cada representante del servicio de asistencia ver su propio registro Recurso de servicio. Esta acciĆ³n permite al representante del servicio de asistencia acceder a listas relacionadas Absentismos de recursos donde pueden enviar una nueva solicitud de tiempo libre. |
Permitir a los agentes ver sus turnos asignados con un desencadenador de Apex |
| 5. (Opcional) Si requiere aprobaciĆ³n manual, agregue el campo Estado a absentismos de recursos. Algunas compaƱĆas tienen un tiempo de disponibilidad limitado donde los absentismos se envĆan como un aviso a la gerencia. Otras compaƱĆas requieren la aprobaciĆ³n de gestor para un absentismo. |
|
| 6. (Opcional) Configure un proceso de aprobaciĆ³n de Salesforce para absentismos de recursos. Este proceso de aprobaciĆ³n alerta a un lĆder de equipo cuando un representante del servicio de asistencia envĆa un nuevo absentismo. |
Procesos de aprobaciĆ³n |
