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Préparation aux absences de ressources
Avant de spécifier des absences de ressource, configurez les fonctionnalités ci-dessous.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Étape de configuration | Documentation |
|---|---|
| 1. Attribuer des ensembles d'autorisations. Si ce n'est déjà fait, attribuez l'ensemble d'autorisations Planificateur de poste de travail ou Planificateur de l'engagement de la force de travail aux utilisateurs qui approuvent les absences. Attribuez l'ensemble d'autorisations Agent de planification de postes de travail ou Agent de l'engagement de la force de travail aux utilisateurs qui soumettent des absences. |
Gestion des attributions d'ensembles d'autorisations |
| 2. Créer des ressources de service. Si ce n'est déjà fait, créez une ressource de service pour chaque agent de support qui soumet des absences. |
Création de ressources de service pour les agents |
| 3. Ajouter des listes associées aux objets. Ajoutez les listes associées Absences à l'objet Ressources de service. |
Ajout d'une liste associée à un objet |
| Permettez aux commerciaux de support d'accéder à leurs propres enregistrements Ressource de service. Si ce n'est déjà fait, créez un déclencheur Apex qui permet à chaque agent de support d'afficher son propre enregistrement Ressource de service. Cette action permet à l'agent de support d'accéder aux listes associées Absences de ressource dans lesquelles il peut soumettre une nouvelle demande de congé. |
Affichage des postes de travail attribués par les agents avec un déclencheur Apex |
| 5. (Facultatif) Si vous souhaitez une approbation manuelle, ajoutez le champ Statut à Absences de ressource. Certaines entreprises ont un solde de congés payés illimité où les absences sont soumises pour informer la direction. D'autres entreprises nécessitent qu'un responsable approuve les absences. |
|
| 6. (Facultatif) Configurez un processus d'approbation Salesforce pour les absences de ressources. Ce processus d'approbation alerte un responsable d'équipe lorsqu'une nouvelle absence a été soumise par un agent de support. |
Processus d'approbation |
