准备资源缺勤
在指定资源缺勤之前，请设置这些功能。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 配置步骤 | 文档 |
|---|---|
| 1.分配权限集。 如果您尚未这样做，请将轮班计划计划员或劳动力参与度计划员权限集分配给批准缺勤的用户。将轮班计划客服人员或劳动力参与度客服人员权限集分配给提交缺勤的用户。 |
管理权限集分配 |
| 2.创建服务资源。 如果您尚未这样做，请为每个提交缺勤的支持代表创建服务资源。 |
创建客服人员的服务资源 |
| 3.将相关列表添加到对象。 将缺勤相关列表添加到服务资源对象。 |
将相关列表添加到对象 |
| 4.允许支持代表访问自己的服务资源记录。 如果您尚未这样做，请创建 Apex 触发器，允许每个支持代表查看自己的服务资源记录。此操作允许支持代表访问资源缺勤相关列表，他们可以在其中提交新的休假请求。 |
允许客服人员使用 Apex 触发器查看已分配轮班 |
| 5.（可选）如果需要手动批准，将状态字段添加到资源缺勤。 有些公司有无限的 PTO，缺勤会被提交给管理层。其他公司需要对缺勤进行管理批准。 |
|
| 6.（可选）为资源缺勤设置 Salesforce 审批流程。 此审批流程会在支持代表提交新缺勤时提醒团队主管。 |
审批流程 |
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