Forberedelse på brug af præferencer for serviceressourcer

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du føje tilladelsessættet Vagtplanlægningsagent eller Agent for arbejdsstyrkeengagement til brugere, der ønsker at oprette præferencer for serviceressourcer.

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du oprette en serviceressource for hver servicemedarbejder, der indsender en præference for serviceressource.

I brugerprofilen for den bruger, der opretter og tildeler vagter, skal du indstille standardobjekttilladelser for objektet Serviceressourcepræferencer til Vis alle registreringer. Denne tilladelse giver den person, der tildeler vagter, mulighed for at se hver servicemedarbejders præferencer, der matcher procent i Hent kandidater-grænsefladen. Det er ikke muligt at redigere standardobjekttilladelser på en standardbrugerprofil, så denne bruger skal have en tilpasset profil.

Opret en Apex, der tillader hver supportrepræsentant at se sin egen serviceressourceregistrering. Dette trin giver supportrepræsentanten adgang til den relaterede liste Præferencer, hvor de kan indsende en præference.

Opret en planlægningsmålsætning af typen Maksimalt præferencer. Når servicemedarbejdere definerer deres foretrukne arbejdstider og opretter en præference for serviceressourcer, tager planlægningsværktøjer disse præferencer med i betragtning. Hent kandidater viser, hvilke servicemedarbejdere der er de bedste matches for en vagt, og batchtildeling og massevagtopdatering tildeler den servicemedarbejder, der er det bedste match.