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            Prepararse para utilizar preferencias de recursos de servicio

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            Prepararse para utilizar preferencias de recursos de servicio

            Después de configurar las preferencias de recursos de servicio, sus representantes del servicio de atención al cliente pueden especificar los días y las horas a los que desean trabajar. Cuando sus planificadores luego asignan representantes de asistencia a turnos, las herramientas de programación tienen en cuenta las preferencias de cada representante de asistencia.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.
            Paso de configuración Documentación
            1. Asigne conjuntos de permisos.

            Si aún no lo hizo, agregue el conjunto de permisos Agente de programación de turnos o Agente de Participación de plantilla de trabajo a usuarios que desean crear preferencias de recursos de servicio.

            		 Gestionar asignaciones de conjuntos de permisos
            2. Cree recursos de servicio.

            Si aún no lo hizo, cree un recurso de servicio para cada representante de servicio que envíe una preferencia de recurso de servicio.

            		 Crear recursos de servicio para agentes
            3. Agregue la lista relacionada Preferencias al objeto de recurso de servicio. Agregar una lista relacionada a un objeto
            4. Asigne a los planificadores permiso para ver preferencias de recursos de servicio.

            En el perfil de usuario para el usuario que crea y asigna turnos, establezca permisos de objeto estándar para el objeto Preferencias de recursos de servicio en Ver todos los registros. Este permiso permite a la persona que asigna turnos ver el porcentaje de coincidencia de preferencias de cada representante de servicio en la interfaz de obtención de candidatos. No es posible modificar permisos de objetos estándar en un perfil de usuario estándar, de modo que este usuario debe tener un perfil personalizado.

            		  
            5. Permita a los representantes de asistencia acceder a sus propios registros de Recurso de servicio.

            Cree un desencadenador Apex que permita a cada representante del servicio de asistencia ver su propio registro de recurso de servicio. Este paso permite al representante del servicio de asistencia acceder a la lista relacionada Preferencias donde puede enviar una preferencia.

            		 Permitir a los agentes ver sus turnos asignados con un desencadenador de Apex
            6. Configure un objetivo de servicio que tenga en cuenta las preferencias de los representantes de servicio.

            Cree un objetivo de programación del tipo Preferencias maximizadas. Cuando los representantes de servicio definen sus horarios laborales preferidos y crean una preferencia de recurso de servicio, las herramientas de programación tienen en cuenta estas preferencias. Obtener candidatos muestra qué representantes de servicio son las mejores coincidencias para un turno, y la asignación por lotes y la actualización de turnos masiva asignan al representante de servicio que es la mejor coincidencia.

            		 Crear un objetivo de programación
             
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