Préparation de l'utilisation des préférences en ressource de service

Si ce n'est déjà fait, ajoutez l'ensemble d'autorisations Agent de la planification de postes de travail ou Agent de l'engagement de la force de travail aux utilisateurs qui souhaitent créer des préférences de ressource de service.

Si ce n'est déjà fait, créez une ressource de service pour chaque agent de service qui soumet une préférence de ressource de service.

Dans le profil de l'utilisateur qui crée et attribue des postes de travail, définissez Autorisations d'objet standard pour l'objet Préférences en ressource de service sur Afficher tous les enregistrements. Cette autorisation permet à la personne qui attribue des postes de travail d'afficher le pourcentage de correspondance des préférences de chaque agent de service dans l'interface Obtenir des candidats. Vous ne pouvez pas modifier des autorisations d'objet standard dans un profil utilisateur standard. Par conséquent, cet utilisateur doit avoir un profil personnalisé.

Créez un déclencheur Apex permettant à chaque agent de support d'afficher son propre enregistrement de ressource de service. Cette étape permet à l'agent de support d'accéder à la liste associée Préférences dans laquelle il peut soumettre une préférence.

Créez un objectif de planification de type Préférences maximum. Lorsque les agents de service définissent leurs heures ouvrables préférées et créent une préférence de ressource de service, les outils de planification prennent en compte ces préférences. Obtenir des candidats indique quels agents de service correspondent le mieux à un poste de travail, et l'attribution par lot et la mise à jour en masse du poste de travail attribuent le meilleur agent de service.