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Call center Agentforce
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            Preparazione per l'utilizzo delle preferenze per la risorsa di servizio

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            3. Call center Agentforce

            Preparazione per l'utilizzo delle preferenze per la risorsa di servizio

            Dopo aver impostato le preferenze per le risorse di servizio, gli agenti dell'assistenza possono specificare i giorni e gli orari in cui desiderano lavorare. Quando i pianificatori assegnano gli agenti dell'assistenza ai turni, gli strumenti di pianificazione tengono conto delle preferenze di ogni agente dell'assistenza.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Passaggio di configurazione Documentazione
            1. Assegnare gli insiemi di autorizzazioni.

            Se non è già stato fatto, aggiungere l'insieme di autorizzazioni Agente pianificazione turni o Agente del coinvolgimento del personale agli utenti che desiderano creare preferenze per le risorse di servizio.

            		 Gestione di assegnazioni di insiemi di autorizzazioni
            2. Creare le risorse di servizio.

            Se non è già stato fatto, creare una risorsa di servizio per ogni agente di servizio che invia una preferenza per la risorsa di servizio.

            		 Creazione di risorse di servizio per gli agenti
            3. Aggiungere l'elenco correlato Preferenze all'oggetto Risorsa di servizio. Aggiunta di un elenco correlato a un oggetto
            4. Assegnare ai pianificatori l'autorizzazione per visualizzare le preferenze per la risorsa di servizio.

            Nel profilo utente dell'utente che crea e assegna i turni, impostare le autorizzazioni oggetto standard per l'oggetto Preferenze risorsa di servizio su Visualizza tutti i record. Questa autorizzazione consente alla persona che assegna i turni di vedere la percentuale di corrispondenza delle preferenze di ogni agente dell'assistenza nell'interfaccia Ottieni candidati. Poiché non è possibile modificare le autorizzazioni oggetto standard in un profilo utente standard, questo utente deve avere un profilo personalizzato.

            		  
            5. Consentire agli agenti dell'assistenza di accedere ai propri record Risorsa di servizio.

            Creare un trigger Apex che consenta a ogni agente di visualizzare il proprio record risorsa di servizio. Questo passaggio consente all'agente dell'assistenza di accedere all'elenco correlato Preferenze dove può inviare una preferenza.

            		 Consentire agli agenti di visualizzare i turni assegnati con un trigger Apex
            6. Impostare un obiettivo di servizio che consideri le preferenze degli agenti dell'assistenza.

            Creare un obiettivo di pianificazione di tipo Preferenze espanse. Quando gli agenti dell'assistenza definiscono le ore di funzionamento preferite e creano una preferenza per la risorsa di servizio, gli strumenti di pianificazione considerano queste preferenze. Ottieni candidati mostra quali agenti dell'assistenza sono le corrispondenze migliori per un turno, e l'assegnazione in batch e l'aggiornamento globale dei turni assegnano l'agente dell'assistenza con la corrispondenza migliore.

            		 Creazione di un obiettivo di pianificazione
             
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            Salesforce Help | Article