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            서비스 자원 기본 설정 사용 준비

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            서비스 자원 기본 설정 사용 준비

            서비스 자원 기본 설정을 지정한 후 지원 담당자가 작업할 날짜 및 시간을 지정할 수 있습니다. 그런 다음, 플래너가 교대 근무에 지원 담당자를 할당하면 예약 도구가 각 지원 담당자의 기본 설정을 고려합니다.

            필수 Edition

            지원되는 Edition을 확인하세요.
            구성 단계 문서
            1. 권한 집합을 할당합니다.

            서비스 자원 기본 설정을 만들려는 사용자에게 교대 근무 예약 에이전트 또는 직원 참여 에이전트 권한 집합을 추가합니다(이전에 완료하지 않은 경우).

            		 권한 집합 할당 관리
            2. 서비스 자원을 만듭니다.

            서비스 자원 기본 설정을 제출하는 각 서비스 담당자에 대한 서비스 자원을 만듭니다(이전에 완료하지 않은 경우).

            		 에이전트에 대한 서비스 자원 만들기
            3. 기본 설정 관련 목록을 서비스 자원 개체에 추가합니다. 개체에 관련 목록 추가
            4. 플래너에게 서비스 자원 기본 설정을 볼 수 있는 권한을 부여합니다.

            교대 근무를 만들고 할당하는 사용자의 사용자 프로필에서 서비스 자원 환경설정 개체에 대한 표준 개체 권한을 모든 레코드 보기로 설정합니다. 이 권한을 통해 교대 근무를 할당하는 사람이 후보 확보 인터페이스에서 각 서비스 담당자의 기본 설정 일치율을 볼 수 있습니다. 표준 사용자 프로필의 표준 개체 권한을 편집할 수 없으므로 이 사용자에게는 사용자 정의 프로필이 있어야 합니다.

            		  
            5. 지원 담당자가 자체 서비스 자원 레코드에 액세스할 수 있도록 합니다.

            각 지원 담당자가 자체 서비스 자원 레코드를 볼 수 있는 Apex 트리거를 만듭니다. 이 단계를 수행하면 지원 담당자가 기본 설정을 제출할 수 있는 기본 설정 관련 목록에 액세스할 수 있습니다.

            		 에이전트의 Apex 트리거를 통한 할당된 근무를 표시 허용
            6. 서비스 담당자의 기본 설정을 고려하는 서비스 목표를 설정합니다.

            최대화된 기본 설정 유형의 예약 목표를 만듭니다. 서비스 담당자가 기본 작업 시간을 정의하고 서비스 자원 기본 설정을 만들 때 예약 도구는 이러한 기본 설정을 고려합니다. 후보 가져오기는 교대 근무에 가장 적합한 서비스 담당자를 표시하고 배치 할당 및 대량 교대 근무 업데이트는 가장 적합한 서비스 담당자를 할당합니다.

            		 예약 목표 만들기
             
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            Salesforce Help | Article