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Central de contato do Agentforce
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            Preparar-se para usar preferências de recurso em serviço

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            Preparar-se para usar preferências de recurso em serviço

            Depois de configurar as preferências do recurso em serviço, seus representantes de suporte podem especificar os dias e horas em que desejam trabalhar. Quando seus planejadores então atribuem representantes de suporte a turnos, as ferramentas de agendamento levam em conta a preferência de cada representante de suporte.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Etapa de ajuste Documentação
            1. Atribua conjuntos de permissões.

            Se ainda não tiver feito isso, adicione o conjunto de permissões Agente de agendamento de turnos ou Agente de engajamento de trabalho a usuários que queiram criar preferências de recurso em serviço.

            		 Gerenciar atribuições de conjuntos de permissões
            2. Crie recursos em serviço.

            Se ainda não tiver feito isso, crie um recurso em serviço para cada representante de serviço que envia uma preferência de recurso em serviço.

            		 Criar recursos em serviço para agentes
            3. Adicione a lista relacionada Preferências ao objeto do recurso em serviço. Adicionar uma lista relacionada a um objeto
            4. Dê aos planejadores a permissão para visualizar as preferências do recurso em serviço.

            No perfil referente ao usuário que cria e atribui turnos, defina as permissões de objeto padrão do objeto Preferências de recurso em serviço para Visualizar todos os registros. Essa permissão permite que a pessoa que atribui turnos veja a porcentagem de correspondência das preferências de cada representante de serviço na interface Obter candidatos. Não é possível editar permissões de objeto padrão em um perfil de usuário padrão, portanto, esse usuário precisa ter um perfil personalizado.

            		  
            5. Permita que os representantes de suporte acessem seus próprios registros de Recurso em serviço.

            Crie um acionador do Apex que permita que cada representante de suporte visualize seu próprio registro de recurso em serviço. Essa etapa permite que o representante de suporte acesse a lista relacionada Preferências, na qual ele pode enviar uma preferência.

            		 Permitir que agentes visualizem turnos atribuídos com um acionador do Apex
            6. Configure um objetivo de serviço que considere as preferências dos representantes de serviço.

            Crie um objetivo de agendamento do tipo Preferências maximizadas. Quando os representantes de serviço definem o horário de operação preferencial e criam uma preferência de recurso em serviço, as ferramentas de agendamento consideram essas preferências. Obter candidatos mostra quais representantes de serviço são as melhores correspondências para um turno, e atribuição em lote e atualização de turno em massa atribuem o representante de serviço que é a melhor correspondência.

            		 Criar um objetivo de agendamento
             
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