Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Подготовка к использованию предпочтений сервисных ресурсов

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Подготовка к использованию предпочтений сервисных ресурсов

            После настройки параметров сервисных ресурсов представители службы поддержки могут указать дни и время работы. Когда организаторы потом назначают представителей службы поддержки сменам, инструменты планирования учитывают предпочтение каждого представителя службы поддержки.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.
            Этап конфигурации Документация
            1. Назначьте наборы полномочий.

            Если вы еще этого не сделали, добавьте набор полномочий агента планирования смен или агента Workforce Engagement пользователям, которые хотят создать предпочтения сервисных ресурсов.

            		 Управление назначениями наборов полномочий
            2. Создайте сервисные ресурсы.

            Создайте сервисный ресурс для каждого представителя, отправляющего предпочтение сервисного ресурса.

            		 Создание сервисных ресурсов для агентов
            3. Добавьте связанный список «Предпочтения» к объекту сервисного ресурса. Добавление связанного списка в объект
            4. Предоставьте организаторам полномочие на просмотр предпочтений сервисных ресурсов.

            В профиле пользователя для пользователя, создающего и назначающего смены, установите полномочия стандартного объекта для объекта «Предпочтения сервисного ресурса» на «Просмотр всех записей». Это полномочие позволяет лицу, назначающему смены, видеть процент соответствия предпочтений каждого сервисного представителя в интерфейсе получения кандидатов. Редактирование полномочий стандартного объекта в стандартном профиле пользователя невозможно, поэтому данный пользователь должен иметь настраиваемый профиль.

            		  
            5. Предоставьте представителям службы поддержки доступ к собственным записям сервисных ресурсов.

            Создайте триггер Apex, позволяющий каждому представителю службы поддержки просматривать собственную запись сервисного ресурса. Этот шаг предоставляет представителю службы поддержки доступ к связанному списку предпочтений, в котором он может отправить предпочтение.

            		 Разрешение агентам просматривать свои назначенные смены посредством триггера Apex
            6. Настройте цель обслуживания, учитывающую предпочтения сервисных представителей.

            Создайте цель планирования типа «Максимальное количество предпочтений». Когда представители службы поддержки определяют предпочитаемые часы работы и создают предпочтение сервисного ресурса, инструменты планирования учитывают эти предпочтения. Получение кандидатов отображает, какие представители службы поддержки являются лучшими совпадениями для смены, а пакетное назначение и пакетное обновление смены назначают представителя службы поддержки, являющегося лучшим совпадением.

            		 Создание цели планирования
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article