Ti trovi qui:
Preparazione all'uso dei segmenti di turno
Impostare Salesforce per l'utilizzo dei segmenti di turno in Pianificazione turni o Gestione del personale.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Passaggi di configurazione | Documentazione |
|---|---|
| Fase 1: Seguire i passaggi per impostare Salesforce affinché usi gli strumenti di Pianificazione turni. Se si desidera utilizzare i segmenti di turno con Gestione infragiornaliera in Gestione del personale, assicurarsi che i turni, le risorse di servizio e il cruscotto digitale Gestione infragiornaliera siano tutti associati allo stesso territorio di servizio. I turni devono avere un profilo lavorativo riportato nel cruscotto digitale Gestione infragiornaliera. | Preparazione per la pianificazione turni |
| Fase 2: Creare i tipi di segmento di turno. | Creazione di un tipo di segmento di turno |
| Fase 3: Aggiungere l'elenco correlato Segmenti turno all'oggetto Turni. | Aggiunta di un elenco correlato a un oggetto |
| Fase 4: Creare stati presenza per rappresentare le attività che gli agenti dell'assistenza intraprendono durante un turno. Telefonate, Chat, Riunione del team o Pausa pranzo sono tutti esempi di stati presenza. | Creazione degli stati presenza |
| Facoltativo (solo Gestione del personale): Creare un processo di approvazione e un flusso per consentire agli agenti dell'assistenza di accettare e rifiutare i turni. | Automatizzazione del modo in cui gli agenti accettano e rifiutano le assegnazioni dei turni |
| Facoltativo (solo Gestione del personale): Se si prevede di utilizzare i segmenti di turno con Gestione infragiornaliera, seguire l'elenco di controllo dell'amministratore per l'impostazione di Gestione infragiornaliera. | Elenco di controllo per l'amministratore per l'impostazione di Gestione infragiornaliera |
- Creazione di un tipo di segmento di turno
Un tipo di segmento di turno rappresenta un'attività eseguita da un agente dell'assistenza durante la giornata lavorativa. Un tipo di segmento può essere un'attività di lavoro (chat, email o telefonata), un'attività non di lavoro (riunione o formazione) o un'interruzione (pausa o pranzo). In Gestione del personale, un tipo di segmento di turno può anche specificare una soglia di osservanza per assicurarsi che gli agenti dell'assistenza stiano lavorando all'assegnazione corretta.
- Creazione di un tipo di segmento di turno
Un tipo di segmento di turno rappresenta un'attività eseguita da un agente dell'assistenza durante la giornata lavorativa. Un tipo di segmento può essere un'attività di lavoro (chat, email o telefonata), un'attività non di lavoro (riunione o formazione) o un'interruzione (pausa o pranzo). In Gestione del personale, un tipo di segmento di turno può anche specificare una soglia di osservanza per assicurarsi che gli agenti dell'assistenza stiano lavorando all'assegnazione corretta.
Questo articolo ha risolto il problema?
Facci sapere, così possiamo migliorare!
