교대 근무 세그먼트 사용 준비
교대 근무 예약 또는 직원 관리에서 교대 근무 세그먼트를 사용하도록 Salesforce를 설정합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 구성 단계 | 문서 |
|---|---|
| 1단계: 교대 근무 예약 도구에 대한 Salesforce 설정 단계를 따릅니다. 직원 관리에서 일과 관리와 함께 교대 근무 세그먼트를 사용하려는 경우 교대 근무, 서비스 자원, 일과 관리 대시보드가 모두 동일한 서비스 영역과 연결되어 있는지 확인하십시오. 교대 근무에는 일과 관리 대시보드에 반영되는 작업 프로필이 있어야 합니다. | 교대 근무 예약 준비 |
| 2단계: 교대 근무 세그먼트 유형을 만듭니다. | 교대 근무 세그먼트 유형 만들기 |
| 3단계: 교대 근무 세그먼트 관련 목록을 교대 근무 개체에 추가합니다. | 개체에 관련 목록 추가 |
| 4단계: 현재 상태를 만들어 지원 담당자가 교대 근무 중 참여하는 활동을 나타냅니다. 전화 통화, 채팅, 팀 회의 또는 점심 식사는 모두 현재 상태의 예입니다. | 현재 상태 만들기 |
| 옵션(직원 관리만 해당): 지원 담당자가 교대 근무를 수락하거나 거부할 수 있도록 승인 프로세스 및 플로를 만듭니다. | 에이전트의 교대 근무 할당 수락 및 거부 방법 자동화 |
| 옵션(직원 관리만 해당): 교대 근무 세그먼트를 일과 관리와 함께 사용하려면 일과 관리 설정용 관리자 체크리스트를 따릅니다. | 일과 관리 설정용 관리자 체크리스트 |
- 교대 근무 세그먼트 유형 만들기
교대 근무 세그먼트 유형은 근무일 동안 지원 담당자가 수행하는 활동을 나타냅니다. 세그먼트 유형은 작업 활동(채팅, 이메일 또는 전화 통화), 업무 외 활동(회의 또는 교육), 또는 휴식(휴식 또는 점심 식사)일 수 있습니다. 직원 관리에서 교대 근무 세그먼트 유형은 준수 임계값을 지정하여 지원 담당자가 올바른 할당에 대해 작업하는지 확인할 수 있습니다.
- 교대 근무 세그먼트 유형 만들기
교대 근무 세그먼트 유형은 근무일 동안 지원 담당자가 수행하는 활동을 나타냅니다. 세그먼트 유형은 작업 활동(채팅, 이메일 또는 전화 통화), 업무 외 활동(회의 또는 교육), 또는 휴식(휴식 또는 점심 식사)일 수 있습니다. 직원 관리에서 교대 근무 세그먼트 유형은 준수 임계값을 지정하여 지원 담당자가 올바른 할당에 대해 작업하는지 확인할 수 있습니다.
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