Het gebruik van dienstsegmenten voorbereiden
Stel Salesforce in voor het gebruik van dienstsegmenten in Dienstplanning of Personeelsbeheer.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Configuratiestappen | Documentatie |
|---|---|
| Stap 1: Volg de stappen om Salesforce voor dienstplanningstools in te stellen. Als u dienstsegmenten wilt gebruiken met Intraday Management in Personeelsbeheer, zorgt u ervoor dat uw diensten, serviceresources en Intraday Management-dashboard allemaal aan hetzelfde serviceterritorium zijn gekoppeld. Diensten moeten een taakprofiel hebben dat wordt weerspiegeld in het dashboard Intraday Management. | Voorbereiden voor dienstplanning |
| Stap 2: Maak dienstensegmenttypen. | Een dienstsegmenttype maken |
| Stap 3: Voeg de gerelateerde lijst Dienstsegmenten toe aan het object Diensten. | Gerelateerde lijsten toevoegen aan objecten |
| Stap 4: Maak aanwezigheidsstatussen om activiteiten weer te geven die ondersteuningsvertegenwoordigers uitvoeren tijdens een dienst. Telefoongesprekken, Chats, Teamvergadering of Lunch zijn allemaal voorbeelden van aanwezigheidsstatussen. | Aanwezigheidsstatussen maken |
| Optioneel (alleen Personeelsbeheer): Maak een goedkeuringsproces en stroom om ondersteuningsvertegenwoordigers diensten te laten accepteren en afwijzen. | Automatiseren hoe agenten diensttoewijzingen accepteren en afwijzen |
| Optioneel (alleen Personeelsbeheer): Als u van plan bent dienstsegmenten te gebruiken met Intraday Management, volgt u de controlelijst voor beheerder voor het instellen van Intraday Management. | Controlelijst voor beheerders voor het instellen van Intraday Management |
- Een dienstsegmenttype maken
Een dienstsegmenttype vertegenwoordigt een activiteit die wordt uitgevoerd door een ondersteuningsvertegenwoordiger gedurende de werkdag. Een segmenttype kan een werkactiviteit (chatten, e-mail of telefoongesprek), een niet-werkactiviteit (vergadering of training) of een pauze (pauze of lunch) zijn. In Personeelsbeheer kan een dienstsegmenttype ook een nalevingsdrempel opgeven om ervoor te zorgen dat ondersteuningsvertegenwoordigers aan de juiste toewijzing werken.
- Een dienstsegmenttype maken
Een dienstsegmenttype vertegenwoordigt een activiteit die wordt uitgevoerd door een ondersteuningsvertegenwoordiger gedurende de werkdag. Een segmenttype kan een werkactiviteit (chatten, e-mail of telefoongesprek), een niet-werkactiviteit (vergadering of training) of een pauze (pauze of lunch) zijn. In Personeelsbeheer kan een dienstsegmenttype ook een nalevingsdrempel opgeven om ervoor te zorgen dat ondersteuningsvertegenwoordigers aan de juiste toewijzing werken.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
